作為一個人，你首先要懂得交流。更何況，要想成為21世紀的業務精英更要明白與客戶交流是每個業務員最基本的素質。所以，一個好的銷售員為了使與客戶的交流暢通無阻，在日常生活中不知練了多少年，甚至一輩子都在塑造這種完美的交際能力。
下面的三種方法都是優秀的銷售員沈菲自己多年積累的經驗。
1．先肯定對方
推銷員最常遇到的場面就是遭到顧客的拒絕。
這時你不妨應用“是的，同時”方法——先有彈性地接受顧客的反對意見，然後說“同時，您覺得這樣是否更妥呢？”重新說明自己的主張。這種方法比直接否定更能給對方深刻的印象。越是優秀的推銷員越善於運用此法。
但是，當你與客戶的意見有分歧時，千萬不可說“但是，不可能”的話語。因為你是為了推銷才接觸對方的，你是有目的的；而對方接觸你是沒有理由的，甚至是一見到你就討厭的。所以當對方說出與你截然不同的意見時，你也要微笑點頭贊同。輪到你闡述意見時，想反駁對方可以用“同時”做開頭。
大家可以相互練習一番，用“同時”比“但是”的語氣婉轉多了，並且還尊重客戶。如果上來就以“但是”開頭，客戶會覺得你用生硬的語氣來否定他，也就不理你了，因為客戶根本就沒理由和你交流。
在神經語言程式學上，利用“同時”來否定你尊重的客戶，使客戶莫名其妙地肯定你，是完全符合每個人的神經程式的。
2．直接否定顧客的言論
例如在與顧客剛接觸時，顧客常會以“沒有錢買”“沒有閒暇”來打發推銷員，那麼你可以這樣反駁：“這沒有關係，我們目前站在顧客立場上，若沒有餘力的話，可採用分期付款的方式，1個月只需1000元”“您說笑話了，有餘力的人才會這麼說”“我只需借用1分鐘……”“您是否聽說過忙裡偷閒呢”等。
聆聽顧客的意見固然重要，但不可因顧客有反對意見，就喪失信心，而動搖立場和打退堂鼓，必須婉轉地提出自己的看法，這樣既尊重了客戶，又說出了自己的意思讓對方反思。當然，要避免說話時教訓意味太重，否則就會破壞愉快的氣氛。
的確，引起拒絕或反對的因素一般都取決於客人，但在某種程度上卻是因為推銷員在銷售現場所做的說明無法獲得顧客的信賴，也就是說，是推銷員銷售技巧的問題，這些都應該反省。
3．不要給對方說“不”的機會
有些銷售新手不知道怎樣開口說話，好不容易敲開顧客的家門，卻硬生生地說出：“請問您對××商品有興趣嗎？”“有沒有購買××商品？”得到的回答顯然是一句很簡單的“不”，然後就搭不上腔了。
曾經我認識一個非常優秀的銷售員，她告訴後起之秀用什麼方法讓對方沒有說“不”的機會。
問對方不得不回答“是”的問題，經過多次問答，就可以使客戶形成一種“慣性”，無形之中，便培養起了對方想答“是”的心理定勢。這樣為你最終的成交積蓄了力量。
推銷員的開場白最好是自己特意設計好的，並且要符合一般人的思維模式，可以參考一下神經語言程式學，這樣就可以做到對待什麼樣客戶、說什麼樣的開場白，讓對方找不到回答“不”的問題。先提出一些接近事實的問題，讓對方不得不回答“是”，這是和顧客結緣的最佳辦法，非常有利於銷售。
下面是這位銷售員用過的開場白。
“哦，好可愛的小貓，是波斯種的吧？”
“是的。”（事實如此，不得不這麼回答）
“您看那雙寶石眼，真漂亮！您一定每天都會細心照顧它，很累吧？”
“是啊，不過是一種喜好嘛，就不覺得太累了。”（對方很高興地回答）
每當她遇到有寵物的人家，總是這麼與顧客搭腔。這種辦法確實容易引起對方的共鳴，從而引導對方做肯定的回答，再逐漸轉移話題，言歸正傳。
首先引出容易被別人接受的話題，是說服別人的最基本方法。一般進入正題前，先問對方6個有肯定答案的問題。推銷員如果一開始就說：“你要不要買我的商品？”總是不能奏效，所以不如先談些商品以外的問題，等談得投機了再進入正題，這樣對方就容易接受了。
就好比你初遇某位小姐，非常中意，便開口問：“小姐，你嫁給我好嗎？”如此唐突，即使她對你懷有好感，也會被你嚇一跳。
做銷售的你，平時是否有培養與客戶交流的魅力的習慣呢？歡迎在評論區留言交流！
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