領導者做每項事情都包含著溝通，溝通的技巧是一個領導者必不可少的技能之一。所謂溝通，是指為了設定的目標、憑藉一定的符號載體在個人和群體間傳達思想、交流情感與互通信息的過程。
管理上的溝通主要關注人際溝通和組織內部的信息溝通，這是領導工作的重要組成部分。組織溝通分為正式溝通和非正式溝通兩種形式。正式溝通是通過組織正式結構或層級系統運行、由組織內部明確規定的渠道進行的信息傳遞與交流。如總部發來的辦公郵件、因公的微信交流，甚至包括管理者要求團隊成員每天在微信群發出的日報信息，都屬於正式溝通的範疇。這種溝通的優點在於：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易於保密，可以使信息溝通保持權威性。但正式溝通也存在缺陷：由於依靠組織系統層層傳遞，所以很刻板，溝通速度慢。此外也存在信息失真或扭曲的可能。
因此，大到一個集團公司，小到一個業務團隊，無論設置多麼精細的溝通系統，總還需要非正式溝通渠道來彌補其不足。所謂非正式溝通是不按組織結構中正式溝通系統傳遞信息，而是讓消息在組織結構中任意流動。非正式溝通有著強大的協調作用，並可以促進和維持正式組織的內部團結。然而，一些管理者並不太在意與團隊成員的溝通價值，與下屬談論工作多、情感交流少；佈置任務多、傾聽訴求少；直言直語多、運用技巧少。這都是影響個人領導權威，造成管理障礙的重要因素。
無論是哪種溝通形式，要達到良好的溝通效果，必須把握如下四個原則：
- 關注準確性。這是溝通的基本要求。
- 保持完整性。城市經理位於上傳下達的中心，應該保持信息的傳遞層次，最容易犯的錯誤是向下越級傳遞信息，跳過組長或職能部門直接向相關人員發佈指示，使組長或職能部門負責人陷入管理的尷尬境地。如果確實需要這樣做，城市經理要先與組長和職能部門負責人進行溝通，避免指揮命令自相矛盾，傷害組長和職能部門負責人正常行使職能。
- 確保及時性。
- 充分運用非正式組織。
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