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近日，建设银行开设全国首家无人银行，没有一个柜员，没有一个保安，没有一个大堂经理，消费者通过刷脸取号、验证身份证、和机器人互动就能完成整个业务流程……
随着人工智能技术的快速发展，无人便利店、无人书店、无人超市等新业态接连来袭。无人银行的出现，为客户呈现了一个全自助智能服务平台。
但是……
无人银行是不是银行变革的必然路径？能否为客户带来理想的金融体验？可不可以大面积推广？带着相关疑问，我们采访了客户、银行从业者和专家学者，听听他们怎么说……
听，客户说……
从客户的采访来看，对“无人银行”的感受可分为以下几方面：
◆ 接受采访中，大部分客户认为“无人银行”形式很新颖，是未来发展趋势。
2希望尝试
◆ 一些客户认为，“无人银行”如果真的可以提高效率、减少业务办理时间，他（她）们愿意来到“无人银行”办理业务。
3应当充分考虑客户分层
◆ 有客户表示“无人银行”在客户年龄层次要求上有一定局限性，在农村等一些地方，老年客户群体还是习惯于人工服务，希望对这部分群体有所考虑。
本期策划：李静 李彦赤
视频采访、制作：李静 李彦赤
感谢农行浙江分行、上海分行、
广东分行、苏州分行大力支持
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