跨境電商遍地開花，“全球買、全球賣”已成為不可阻擋的趨勢。西集網是一家專注於為中國消費者提供進口商品的跨境電商平臺，採用自營商城的模式。據“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權案例統計，“西集網”存在
物流慢、遲遲不發貨、被質疑售假等售後服務問題。
然而，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權案例統計，“西集網”存在物流慢、遲遲不發貨、被質疑售假等售後服務問題。以下為部分典型案例：
案例一：“西集網”商家遲遲未發貨 提出退貨遭拒絕 回覆：已退款
張女士於2018年3月17號在西集網下單購買一雙鞋子，訂單號為180317101530969。
網站承諾兩週內發貨。兩週後遲遲未發貨。聯繫客服說當地航班原因導致延遲。幾天後再次聯繫說在安排物流。最後多次聯繫後都遲遲不發貨。我提出退貨要求，回覆我說已經安排了航班所以不能取消，就算商品未發出也不可以。但是，物流信息已經顯示等待庫房處理近一個月了。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，西集網發來反饋稱：此單已為客戶辦理退款，客戶認可。
案例二： “西集網”物流慢 長達一月“清關中”
趙女士於2018年3月8日在“西集網”購買鞋子，訂單號為18030810503601。
我於3月8日在西集全球購電商平臺購買Tumi塔米/途明 Alpha Bravo系列 London黑色男士雙肩包，出現物流信息不斷更改查無物流信息的情況。3月21日顯示遞交海關，3月31號清關放行。但是在4月17號又提示，物流信息問題。重新更換快遞，清關到發貨，長達41天沒有發貨。曾多次客服溝通，說加急催促，而且每次物流信息都無法查到。截止4月19日還是顯示在清關中.要求退款並補償損失。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
案例三：“西集網”疑似售假 退貨難 回覆：保證商品品質
吳先生於2018年1月8日在西集網購買一個coach皮包，訂單號為180107211055848。
收到貨後發現明顯假貨，商品沒有任何西集網的小票、採購小票和海關憑證。多次聯繫西集網，都說讓第三方賣家聯繫我，但是一直無法聯繫上所謂的第三方賣家，客服也失蹤。西集網也沒有任何的投訴退貨的通道。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，西集網表示此單商家可以提供商品的採購小票，物流信息也是發的國際物流郵客全球速遞-180107211055848，單號可以在快遞100查詢從美國到客戶收貨的全程信息，保證商品品質，商家已經安排客服與客戶聯繫解答品質問題，品質請客戶放心。（文/澤宇）
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