作為消費者，買保險最怕理賠難、投訴又沒人理。監管部門也一直在倒逼保險公司努力減少投訴，提升服務能力。
哪家公司投訴少？投訴後又把消費者的訴求當回事？
這不，一年一度的保險公司投訴處理考評結果，近日由官方發佈，我們來看看2017年保險公司投訴處理考評結果如何？
順便聊一聊，我們買保險，該注意些什麼？
一、2017年人身險公司投訴考評得分
我看到這個投訴處理考評結果，瞬間有兩個疑問：
1、一些知名大公司的排名，怎麼這麼靠後？
2、排名靠前的保險公司，是不是投訴更少，更可靠呢？
下面，就來談談這兩個問題。
二、官方考評得分是怎麼來的？
本次投訴處理考評對象包括：72家人身保險公司，考評採取分數制，滿分為100分，經測算，平均得分為69.73分，29家公司低於平均分。
考評體系由兩部分組成：
第一類是定性指標，主要是有沒有建立保險消費投訴處理的相關制度、健不健全、有沒有執行；
第二類是定量批指標，維度較多，例如：
投訴的相對總量
每1萬張保單的投訴量
每1億元保費的投訴量
每萬人次的投訴量
投訴處理的及時率、
訴率
越級投訴量
違法違規案例
重大群體整體
負面輿情
簡而言之，它是由一系列的定性、定量指標構成，然後一項項打分而來。相對於各家保險公司自賣自誇，要客觀很多。
三、投訴處理考評結果，說明什麼
回答前面提到的兩個問題：
1、為什麼一些知名大公司的排名，怎麼這麼靠後？
這主要有以下幾方面的原因：
1）林子大了，什麼鳥都有，其中也不乏坑蒙拐騙的。大公司的的人多、保費多、保單多，保險糾紛自然也多。
2）一般專門處理投訴的，都不是賣保險的。隨著業務量、銷售人員逐年增長，客戶服務人員未必跟得上，在大保險公司做客服真不容易。
3）當然也有消費者對保險不瞭解，雙方認知上，對專業知識的認知有偏差，也不能全怪保險公司。
2、排名靠前的保險公司，是不是投訴更少，更可靠呢？
當然也不一定，業務量少，投訴的總量可能更少。
更有可能的是，它的客戶服務能力，與客戶投訴之間，相對更匹配。
四、消費者買保險要注意什麼
我們一直有個觀點：買保險，不要盲目看重保險公司。2017年保險公司投訴處理考評結果，再一次印證了這個想法。
所以，無論你打算買哪家的保險，不要被各種光環所迷惑，多花點時間把要買的保險研究清楚，多比較、多問問。
不要等過後投訴，可能沒人理你~~
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