什麼是KPI?
百科這樣解釋：
關鍵績效指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
KPI同樣適用於倉庫管理，推薦一篇管理制度給大家，感謝群友@Jin Hua的分享.
1、目的
規範公司成品倉及原輔材料倉工作人員的日常運作管理。
2、適用範圍
適用於本公司的倉庫部所有人員。
3、職責
3.1 倉管員：負責倉庫業務的日常運作與所屬區域的日常管理（賬務管理、貨品質量管理、衛生管理）
3.2 文員：負責公司信息系統的操作，保證業務及時準確的錄入系統，協助倉庫主管開展倉庫管理工作。
3.3 倉庫主管/經理：負責倉庫總體的業務管理、賬務管理、人員管理、安全管理以及項目性工作。
4、文件管理
文件責任部門: 倉庫部
文件負責人: 倉庫總經理
文件解釋部門: 倉庫部
5、細則
| 1、KPI指標 | ||||||
| 序號 | 目標 | 定義 | 目標值 | 評分規則 | 權重 | 數據來源 |
| 1 | 發貨出錯次數 | 客戶反饋的出貨錯誤 | 大客戶零出錯、每月其他客戶≤1次； | 目標全部完成（100分）；大客戶每發現一次出錯扣20分；其他客戶每發現一次出錯扣5分； | 15 | 質量部和客服部 |
| 2 | 庫存準確率1 | 以財務季度盤點為準 | 99.6% | 目標全部完成100%（100分）；每比目標下降0.5%扣10分，低於98%0分 | 15 | 財務部和本部領導 |
| 3 | 庫存帳務準確率2 | 以財務月度抽查為準 | 90.00% | 目標完成（100分），目標未完成，每低於5%扣10分 | 5 | 財務部和本部領導 |
| 4 | 先進先出完成率 | 特殊產品100%先進先出，常規產品30天內100%先進先出 | 100% | 目標全部完成（100分）；每發現一次未先進先出扣10分； | 10 | 客服部 |
| 5 | 管理的有效性 | 指工作中業務指導，工作安排，工作檢查，考核等 | 下屬各項質量目標達成率，目標100% | 目標全部完成100分；每比目標降低2%扣5分 | 10 | 本部領導及相關部門 |
| 6 | 現場7S管理 | 1、本部門內7S小組抽查 2、公司日常抽查 | 目標值85分 | 目標全部完成100%（100分）；每發現一次7S不達標扣10分； | 5 | 質量部和本部 |
| 7 | 發貨及時率 | 每月統計數據為準 | 大客戶100%、每月其他客戶不及時次數≤1次； | 目標全部完成100分，每發現一次大客戶發貨不及時扣20分；其他客戶每發現一次發貨不及時扣5分； | 10 | 客服部 |
| 8 | 配合部門經理執行呆滯成品消化的工作。 | 配合部門經理執行呆滯成品消化的工作：提供呆滯品數據，消化跟蹤反饋。 | 整體呆滯品庫存降低25% | 目標全部完成（100分）；每出現一次未及時完成上級安排的工作任務扣10分；因個人原因導致執行有誤扣10分 | 5 | 本部領導 |
| 9 | 物品入庫及時性 | 物品入庫及時性：入庫的物品在規定的時間內 | 品檢合格物品入庫及時性（當天15：00前到貨的，當天入庫〈外購16:00前〉;當天15：00後到貨的第二天上午9:00前入庫） | 目標全部完成100分；每發現一次未及時入庫扣5分； | 5 | 本部領導和客服部 |
| 10 | 單據交接完整性 | 同司機和快遞公司單據交接 | 準確性、完整性100% | 目標全部完成100%（100分）；每發現一次發快遞錯誤或單據交接不完整扣5分； | 5 | 本部文員和客服部 |
| 11 | 對下屬各工作內容的熟悉掌控度 | 對下屬各個工作崗位具體的作業內容、流程、要求及標準的掌控。 | 100% | 全部掌控（100分）；每發現一處不掌控扣10分； | 10 | 本部領導及相關部門 |
| 12 | 原料、母料領料單及時審核 | 原料、母料領料單的二審必須在當天完成 | 當天完成 | 目標全部完成100分；每發現一次未完成扣5分。 | 5 | 各部門投訴 |
| 2、基礎工作指標：每項完成較差扣2分，未完成扣5分 | ||||||
| 序號 | 目標 | 定義 | 目標值 | 評分規則 | / | 數據來源 |
| 1 | 公司所有體系熟悉與執行 | 內審、外審無重大不符合項； | 100% | 完成不得分，完成較差扣2分，未完成扣5分 | / | 質量部 |
| 2 | 日常行為規範 | 嚴格遵守公司各項規章制度 | 100% | 完成不得分，完成較差扣2分，未完成扣5分 | / | 人力資源部 |
| 3 | 領導交辦的事務 | 按時完成領導交辦的事務 | 積極配合其他部門開展工作（不得分），不能積極配合其他部門開展工作，導致影響公司整體運營，或收到其他部門書面投訴單按情況扣分 | 完成不得分，完成較差扣2分，未完成扣5分 | / | 本部領導 |
| 4 | 跨部門協作滿意度 | 跨部門協作滿意程度 | 100% | 完成不得分，完成較差扣2分，未完成扣5分 | / | 各相關部門 |
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