今天上午，北海市12345政府服務熱線在中國電信北海分公司雲數據中心大樓正式上線運行。市長蔡錦軍出席啟動儀式並主持召開工作推進會。他強調，各相關部門要把12345政府服務熱線建成解決老百姓操心事煩心事揪心事的重要服務平臺，作為樹立北海城市形象、美譽度和軟實力的重要手段，打造成為北海優化營商環境的亮麗品牌。
蔡錦軍等領導出席北海市12345政府服務熱線
上線啟動儀式。李君光攝
蔡錦軍在推進會上強調，要把12345政府服務熱線建成一個瞭解民情社意，解決老百姓操心事煩心事揪心事的重要平臺，作為樹立北海城市形象、美譽度和軟實力的重要手段來抓好抓實。各相關部門要大力支持，全力配合，把12345政府服務熱線打造成北海優化營商環境的亮麗品牌。各種公共服務熱線的整合，要積極穩妥，逐步推進，實現全面融合。加大宣傳力度，提高群眾對12345政府服務熱線的知曉度、參與度。進一步完善催辦、辦結系統，提高辦結率。進一步提高解決問題的效率要和壓縮辦結時間。每週報送給市長辦公室一份分析報告。加強接線員的培訓，進一步提升接線員處理情況的能力、語言規範和答覆規範。對各部門辦結情況一月一通報，設立“紅黑榜”。做好整個服務系統與智慧城市規劃的整合提升。努力把12345政府服務熱線做好做實，使之成為人民群眾喜愛的服務品牌和受歡迎的平臺。
蔡錦軍等領導在中國電信北海分公司雲數據中心大樓
瞭解儲存設備工作運行情況。李君光攝
據介紹，北海市12345政府服務熱線於2020年5月27日起上線試運行。整個系統整合了市長熱線、北海“e眼”和市政府應急平臺三個模塊功能，融合了包括工商投訴熱線、環保投訴熱線、國土投訴熱線、殘聯婦聯投訴熱線，以及水電氣和公共交通服務熱線等各類公共服務熱線18條，建成統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業務閉環，進一步融合“互聯網+綜合執法+應急響應”相關資源，旨在打造管理規範、運轉高效、協調有力、方便市民的政務服務、行政執法和城市應急的三級聯動綜合平臺，優化政府公共服務，推進政府治理能力現代化。
市委常委、常務副市長黃江，市政府秘書長鄭定雄出席服務熱線上線啟動儀式和推進會。
下午，北海市政府在北海市新聞發佈廳舉行“北海市12345政府服務熱線上線啟動新聞發佈會”。市政府副秘書長劉海峰通報了北海市12345政府服務熱線有關工作情況。新聞發佈會由市委組織部副部長（兼）、市委編辦主任黃志勇主持。
發佈會現場。邱小麗 攝
據悉，按照自治區大數據發展局關於建設全區統一的12345政府服務熱線工作的統一部署，北海市從2019年9月份開始，啟動12345政府服務熱線建設工作。
12345政府服務熱線能發揮什麼作用？
以下劃重點，請大家看好哦！
北海市12345政府服務熱線徹底改變了原“市長熱線”單一的工作模式，深度融合“12345平臺+北海e眼+應急響應平臺”，整合包括工商投訴熱線、環保投訴熱線等各類公共服務熱線18條，涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端等渠道，形成集諮詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體的統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋業務閉環，打造具有鮮明北海特色的“政府總客服”，實現政府公共服務的全覆蓋、全融合、全天候。
目前
12345運行情況良好
2020年5月27日，北海市12345政府服務熱線開始試運行。12345政府服務熱線接到群眾訴求後，由話務員填寫工單，根據訴求類別（分為諮詢類、投訴類、求助類等）設定辦理時限，再進行工單派轉。職能部門接到工單後，參照工作規則對工單進行處理，處理完畢後系統自動反饋處理結果至12345政府服務熱線平臺，並自動發送回訪短信至來電群眾。熱線工作人員在2 個工作日內，還會對來電群眾進行電話回訪。市政府總值班室也會根據工單辦理情況，進行督辦回訪、監督抽查。試運行期間共接到2628條/件有效工單，辦結率達到100%，滿意率達到93%。
12345政府服務熱線工作人員正在接聽市民來電。李君光攝
下一步
12345還將這樣優化
按照工作計劃，北海12345政府服務熱線將加快推進各類公共服務熱線的整合、融合，不斷優化工作流程、機制，讓群眾只需打12345熱線，或者通過手機小程序，就能實現各類公共服務訴求，並對訴求工單進行諮詢、跟蹤、評價。北海市各部門辦理12345政府服務熱線工單情況，將納入部門年度績效考評。
執行總編 |周承雪
審核 | 黃嫻
編輯 | 許蘇文
校對 | 詹燕萍
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