【聖儒原創|面試題3】為了減少人員聚集，阻斷疫情傳播，某省政府辦公廳發佈《延遲企業復工的通知》要求省內各類企業不早於2月9日24時前復工。然而某鎮政府工作人員在對一家紡織廠進行檢查時，發現該廠內有三名員工提前復工趕製貨物，當地派出所根據《治安管理處罰法》對這家工廠的負責人行政拘留五日。負責人不服，反駁說：工廠停工損失嚴重，況且我們地區也不是疫情重災區，適當復工沒什麼問題。你作為工作人員請對這位負責人說一段話（要求體現“全局觀念”，請現場模擬）
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現場模擬，現場對話題這幾年在面試中頻頻出現，它是最能夠直觀的考察考生的溝通技巧和溝通能力
這類題目需要角色扮演，需要還原場景，要比普通的結構化面試題，更能夠考察考生考慮問題是否更周全、使用的方法是否更符合場景、說話的邏輯是否縝密等
這就是今天我想借這道題，給大家講的現場模擬對話這類題目應該遵循的原則
跟隨聖儒 公考少走彎路
這類題叫做“對話題”不是讓你“瞎聊天”，不是讓你天南海北的亂扯一氣
所以在拿到題目之後，對話之前一定要確定這次對話的目標是什麼
而這個對話目標，不是你自己坐在考場上憑空想象出來的
一定要結合題幹給你信息，你要學會抓住細節呀
比如剛才這道題，題目中就明確告訴我們：這個負責人被處罰之後，不服氣
那我們的目標就很明確了：說服他
穿上衣服，不是讓你“睡服”，是讓你“說服”
確定了目標之後，我們就得圍繞這個目標找找我們要跟他說些啥
也就是具體內容了，這個具體內容在實際考試中也要立足題目的細節來
這樣你的內容才更有針對性，你這個對話才能說到對方的心裡去
比如這道題，人家明明白白的告訴你負責人有這麼幾點想不通：
第一，停工損失嚴重；第二，不是疫情重災區；第三，適當復工沒問題
所以在考場上面對這類對話題千萬別瞎聊，別瞎說
你只需要給人家負責人解答清楚這三個疑問就可以了
最後就是對話的情緒了
不同的場景，對待不同的問題就要有不同的情緒表現
但總體上來說，可以採用“軟硬兼施”的對話技巧
啥意思呢？就是該“強硬”的時候，一定要強硬，比如面對一些原則性問題：違規違法了，影響到公共安全了等等
全程強硬容易談崩啊
所以，該“軟”的時候，一定要緩和一些，要語重心長一些
比如這道題人家企業負責人說的很對啊，你延遲復工確實對我們企業影響很大呀，這個損失對於企業來說可能是致命的，所以在對話過程中你不得不考慮到這一點，畢竟我們是服務型政府，要為民著想嘛
總結一下：在面試中答好這類對話題，就要“三步走”
一是鎖定目標
二是確定內容
三是找準情緒
聖儒版答案
各位考官：考生現在開始模擬
老李如果還是認識不到現在這個時候復工可能會存在的巨大隱患的話，那你就太危險了。是，我們這個地區並不是疫情的重災區，但如果像你這種人多了，那很快就成了重災區了【解釋：涉及原則 語氣強硬 直拋觀點】你去網上看看，鍾南山、李蘭娟這些醫學專家，千叮嚀萬囑咐勸說大家一定要呆在家裡，減少人員的聚集和流動。因為這次病毒傳染性特別強，如果咱倆中有一個人感染了這種病毒，像咱現在這麼對話，就得感染！而且最嚴重的是，攜帶病毒的可能還沒有發病，及時不發病也會傳染。你想想，你招回來的這些工人，你咋敢確保他們一定沒問題呢？假如，我說的是假如啊，假如你這三個工人其中有一個攜帶病毒，那麼咱們這一片全都得封閉隔離！你告訴我，你復工還有啥意義？到時候就不只是停工帶來的這點損失了，經濟損失還好說，花點錢就行了。但是如果你真的違規開工了，是要再次追究你的法律責任啊，現在沒有釀成大錯，拘留你五天教育一下。如果真到了剛才我說的這種程度，就不只是拘留的問題了【解釋：強調嚴重性 嚇死他】 所以啊，在這個特殊的時期，得穩住啊！當然，延遲復工確實給咱們企業會帶來一些損失，尤其咱們這些小企業，更是承受著很大的壓力。不讓你們復工也是對你們負責，擔心出現更大的疫情，只要咱們都齊心協力，遵守延遲復工的規定，我相信這只是暫時的，階段性的，很快就會過去；另一方面呢，政府也在積極的想辦法，我想後面也一定會給咱們這些遭受重大損失的企業有相應的政策和說法。所以老李，別再著急復工了。【解釋：動之以情 曉之以理】
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