未來網北京4月20日電（記者 李盈盈）日前，有消息稱，成立10年的少兒美術教育品牌美智美樂破產，該機構在北京開設有十多家分校區。有家長反映，美智美樂突然關門停課導致數百位家長購買的剩餘課時無法使用，可是，公司已進入破產清算流程，家長要求退費無望，被迫報警求助。
無獨有偶。前不久，兒童體能培訓機構“趣動旅程”突然宣佈公司現金流枯竭，正破產重整。家長高先生預付費購買的課程還剩餘126個課時，摺合費用約2.7萬元，估計要回無望。
記者注意到，疫情發生以來，有數十家教育培訓機構因關門停課、不退費等遭到投訴，涉教培領域的糾紛不斷。還有機構以報名須知中明確寫有“因自然災害等不可抗原因停課的，不予補課”的規定，從而拒絕家長的補課請求。
受疫情影響，教育培訓等預付費類消費場所不能正常營業，導致糾紛增加。
據中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）統計顯示，2020年1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。其中，合同問題投訴量為35260件，培訓服務類預付費糾紛成為投訴熱點。
用戶投訴的主要問題有：一是受疫情影響，原本線下培訓無法進行，改為線上後，因網絡運行不穩、師資不到位、授課效果不同等原因，消費者不滿培訓質量；二是線下培訓因疫情改為線上，消費者要求降低收費標準，經營者實收價款，引發雙方爭議；三是受疫情影響，消費者提出取消、變更培訓服務，如退費、補課等，經營者以各種理由拖延、拒絕。
2020年1月，浙江的黃先生反映，他在浙江省台州市黃巖區一個舞蹈培訓班為孩子報名了1年的舞蹈培訓課，繳費後，等待2020年3月份正式上課。但是，遇上新冠肺炎疫情，機構停課。黃先生向培訓班負責人詢問後續補課事宜，卻被告知報名須知中明確表述有“因自然災害等不可抗原因停課的，不予補課”的規定，消費者與學校簽訂了培訓合同，支付了培訓費用，即代表認可該規定。
黃先生認為，該培訓班是典型的霸王條款，其做法嚴重侵害了消費者的合法權益，遂投訴至黃巖區消保委。
瞭解情況後，黃巖區消保委工作人員認為，培訓班有關免除自己責任的規定，加重了消費者負擔，顯失公平，要求該經營者予以改正，並積極做好復課、補課安排，及時與學生、家長做好溝通解釋工作。
黑貓投訴平臺顯示，一位家長反映，她為孩子報名了一對一口語培訓機構阿卡索外教網的課，卻一直預約不到課，多次打電話退款，被工作人員推脫，最後，機構以時間太長為由，告知她不能退。
黑貓投訴平臺截圖
中消協表示，疫情期間，部分經營者面臨資金緊張、服務人員不足等問題；疫情結束後，經營者可能通過擴大發卡範圍、以較高折扣出售預付卡等方式吸引消費者，資金存管、服務質量和水平等方面存在一定風險。因此，提醒消費者關注預付卡問題，謹慎選擇交易對象，理性消費，警惕高折扣、高風險。
