隨著車輛技術的發展，汽車的設計越來越個性化，但汽車駕乘體驗卻越來越同質化。售後服務領域成為越來越多車企的贏利點。不少車企紛紛宣佈要轉型做移動出行服務商，而蔚來基於其用戶企業的理念，在用戶服務投入上幾乎是不計成本的。
▲全新蔚來ES8
在疫情的嚴重影響下，國內2、3月乘用車市場銷量也遭受了毀滅性打擊，蔚來則是為數不多的幾個逆勢上揚的車企之一。蔚來3月銷量數據卻交出了滿意的答卷，共交付1533臺，同比上漲11.7%，環比上漲116.8%。2020年Q1累計交付3838臺，超出了2019財年Q4財報業務展望中預計的3400-3600臺，成為全球車企中為數不多的幾個逆勢上揚的車企之一。
NIO ：全心服務，只為用戶
儘管二月份疫情最為嚴重時期的積壓訂單釋放起到了一定作用，但最核心的或許還是蔚來長期的口碑積累促進了其銷量的上漲。蔚來不僅僅是一家傳統意義上的汽車公司。不僅從事高性能智能電動汽車研發，更致力於成為世界上第一家“用戶企業”，並以創造愉悅的生活方式作為公司使命，為用戶創造一個以車為起點，分享歡樂、共同成長的社區。而“服務”正是蔚來實現其理念的最主要方式之一。
▲全新蔚來ES8
2019年底，蔚來在第三屆NIO Day上發佈了全新蔚來ES8。相比傳統車企更多的只關心自己的產品是否好賣，卻並不在意自己用戶的後期用車感受所不同，蔚來始終致力於為用戶提供車輛全生命週期的服務。上市當天，蔚來還發布了全新100度電池包與20千瓦家用直流充電樁。全新蔚來ES8在搭載100度電池後，其NEDC綜況續航里程可達580公里。而蔚來ES6與老款ES8同樣支持升級100度電池服務，升級後車輛續航分別可將達到610公里與500公里。隨著電池容量的不斷升級，普通7千瓦的家充樁已較難滿足日常補能需求，故20千瓦家用直流充電樁應運而生，其充滿一塊100度電池僅需5小時，大大提升了家充樁的充電效率。
NIO Power：全球首創，終身權益
▲NIO Power專屬樁
說到蔚來的補能服務，不得不提NIO Power，這是蔚來全球首創的電能服務體系，基於移動互聯網打造的加電解決方案，是一個涵蓋一鍵加電、換電站、充電車、超充樁等於一體的綜合補能服務網絡。
NIO Power依託蔚來雲技術為用戶提供超越期待的專屬加電及一鍵加電體驗，由蔚來道路服務專員上門取送車並代客加電，用戶全程無需守候，盡享休閒時光，讓加電比加油更方便。截至2020年1月1題，NIO POWER已為蔚來車主提供超過27萬次服務，深受蔚來車主好評。
▲NIO Power換電站
NIO Power換電站提供全自動換電服務，全程僅需三分鐘。每次換電都會為車輛做電池和整車電氣系統檢測，確保整車和電池始終處於最佳狀態，給用戶提供最安心的服務體驗。
NIO Service：終身關懷，貼心服務
蔚來的首任車主都自動擁有“終生免費換電、異地加電”，車輛終身免費質保、每月 8GB 的 4G 流量，終身免費車聯網、終身免費道路救援等多項增值服務，免除一切用車後顧之憂。車主也可選購蔚來推出的“服務無憂2.0”和“保險無憂”套餐，充分體驗一家“用戶企業”所能給到的傳統車企無法想象的周到服務。NIO Service由蔚來道路服務專員上門取送車並代客維修或保養。
▲服務無憂2.0
▲保險無憂
對於簡易維修和保養需要，NIO服務車將會上門服務現場處理。蔚來的移動“服務中心”，致力於解放用戶的時間，
NIO House：自由空間，不止於車
除了接近360無死角的補能與用車服務體驗外，NIO House同樣是蔚來卓越服務的體現，這裡也被用戶們親切的稱之為“牛屋”。NIO House是蔚來車主和朋友們溝通交流的自由空間，是蔚來為用戶們打造的一個兼備產品展示、用戶服務、聚會、休閒 、娛樂、會議等多功能的用戶中心。而為了充分最大化體現NIO House的作用與功能，城市中心CBD成為了牛屋選址的核心要求之一。
▲NIO House
小結：
對於傳統車企來說，當簽完銷售合同的那一刻起，車主和車企的關係就基本結束了，如果你確定不在4S店維修保養的話。但對於蔚來而言，購買蔚來的汽車只是你和蔚來關係的開始，蔚來希望可以長期維繫與車主之間的親密度，甚至有空的話可以隨意去店裡坐坐，喝喝咖啡甚至發發呆。
蔚來能源（NIO Power）、蔚來服務（NIO Service）和蔚來中心（NIO House），蔚來用這套創新的服務體系作為實現其用戶企業的落腳點。蔚來從來都不僅僅是汽車製造和銷售商，也不單單只是想賣一輛電動汽車給用戶，蔚來引領的是全新“人車生活”的汽車服務。
