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之前的文章中中，我提到了蔚來吸引並留住用戶的法寶有四個：產品、系統、服務、活動及周邊產品。
上一篇文章，我們聊了產品和系統，那現在咱就來聊聊服務。
說到蔚來的服務，讓我印象最深的有兩點：快速反饋和解決後顧之憂。
所謂快速反饋，指的是所有蔚來車主在購買蔚來後都被拉進聊天群，裡面有蔚來的工作人員、蔚來車主和蔚來CEO。用戶一旦遇到車輛使用問題，都可以在群裡面詢問，也會第一時間得到幫助和解答。當然，如果有必要，車主也可以@CEO，CEO也會出面解答問題。
無論品牌高低，很多傳統燃油車車主遇到問題時，都手忙腳亂，客服電話鞭長莫及，4S店相互推諉，害的消費者非得坐到引擎蓋上拍視頻維權才能被重視。
蔚來的用戶管理方式讓車主有種被關注被重視的感覺，雖然不能當“上帝”，起碼可以做一回“爺”。這樣一來，消費者的粘度就會增強，與群內工作人員和其他車主的互動也會更加頻繁，這就形成了一個正循環。
解決後顧之憂就是解決充電難的問題。電動車是一個新事物，基礎設施還未普及，充電難是一個很大的問題。
為了解決充電問題，各廠家也是絞盡腦汁。但目前還沒有一個真正能與加油站加油媲美的充電解決方案。
蔚來的充電解決方案在當下可謂是解決了充電難得問題。每月980元的服務費可以充15次電，電方式為以下三種：
- 工作人員上門取車充電；
- 工作人員上門取車換點；
- 移動充電車（奶牛車）充電。
前兩種方式通過藉助工作人員的時間充電，節約了自己的時間；第三種方式就是一個移動充電寶，基本實現隨時充電。
另外，電動車使用成本低是一大優勢，每月付980元的服務費相當於增加了使用成本，但較之燃油車每月平均油費來說，還是相對便宜些。而且，能買的起50萬左右的電動車車主，一般不太會在意這個費用。
以上就是我對蔚來服務的一點拙見。接下來的文章將會談到蔚來的活動及周邊產品。
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