近年来，桐城生态环境分局坚持把完善信访投诉工作机制、解决群众身边突出生态环境问题作为重点工作任务，深入推进机关效能建设，做到有访必查、有访必应。据不完全统计，2019年该局共受理各类环境投诉300余件，办理和回复率均为100%。
该局明确专人负责群众信访投诉，确保有诉必接；畅通12369环保热线，确保群众举报投诉电话24小时畅通；坚决破除将群众信访投诉视为“找麻烦、添乱子”的错误观点，属于职责范围内的投诉举报，立即登记、及时交办；不属于职责范围的投诉举报，耐心向投诉举报人解释职能职责并告知投诉举报人向有管辖权的部门投诉举报，以分类处理确保有诉必办。
该局加强检查督促，确保有诉必回。以“事情解决、群众满意”为核心要求，对群众反映的投诉举报，坚决做到从快核实、依法处置，对已办理完毕的投诉举报，及时将办理情况回复给投诉举报人。每季度对投诉举报受理情况进行总结，对典型案例和群众满意度进行分析研判，改进信访办理工作。(杨贤俊)
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