如今点外卖是一件再平常不过的事情了，有很多人因为工作忙或者住所不方便做饭等原因长期点外卖，甚至有些人一日三餐都点外卖。杭州滨江的陈女士在杭州打工，租的地方很小，只能放下一张床和一点生活用品，不能生火做饭，一两年和男友都通过美团外卖平台点外卖，她大概算了一下，一共在美团上消费了七八万，但是就在前几天她的美团账号却突然被封了。
根据陈女士的说法，6月21日晚上男友叫她点外卖，结果提示“网络异常，无法提单”，她没办法致电美团客服，对方说让她换部手机试试，她换了一部手机结果还是无法正常下单。陈女士猜测可能跟前段时间的一次差评有关系，到底怎么回事呢？
原来在6月15日这天，陈女士点了一份米粉，外卖小哥送单超时了，送到的时候已经超过了20多分钟，米粉拿到的时候已经干了，没有一口汤，黏成一团没法吃。她就向美团反映了情况，客服态度有点不好，叫她凑合吃，她让客服过来吃，双方没聊几句就挂断了。
后来陈女士又拨打了美团客服，对方让她拍照，然后给她退款了。从6月17日到6月21日，陈女士一直没点过餐，这段时间是男友再点，6月21日晚上发现无法正常点餐了。记者看到陈女士的订单有不少的退款记录。陈女士说，有些外卖员素质差，餐没有送到点已经送到，还有超时很久的，还和她争吵。有些订单，她选择了退款。陈女士觉得，美团外卖不分青红皂白封了她的号，侵犯了她的利益。
有网友说，陈女士不值得同情，老是投诉，一个差评外卖员扣200元，一个投诉外卖员扣600元，谁还敢接单，超时了相信外卖员肯定说明原因并道歉的，没必要这样得理不饶人。有网友说，很多超市是商家出餐慢造成的，不要有事没事差评、投诉，骑手每单只赚几块钱跑腿费，早该封你了。也有网友说，陈女士投诉没错，不可能花钱买罪受，米粉不能吃了，难道非要自己咽下去。
小编认为，外卖骑手有外卖骑手的难处，客户也有客户的权利，作为国内数一数二的外卖平台，应该妥善处理这类事情，不要既得罪了客户，又伤了外卖骑手的心。
