2020疫情大考
考场：社区志愿服务
考试方式：郑州市防空兵社区
姓名：赵旋琪 性别：女 年龄：26
身份：华东师范大学在读博士
考题
新冠病毒来势汹汹，社区成为疫情防控的重要战线，但社区工作者人手紧张，亟待增援!
社区志愿者每天都要和陌生人接触，会不会有危险？管理严格，居民会不会理解配合？隔离人员众多，服务工作会不会很累？面对诸多问题，还在攻读博士学位的赵旋琪会如何抉择？她能胜任工作吗？
答题卡·疫情图鉴
答题卡·心路历程
1994年出生的赵旋琪，家在郑州，目前是华东师范大学河口海岸学国家重点实验室的在读博士。
2月8日，看到共青团郑州市委发布的招募疫情防控青年志愿者信息时，她毫不犹豫就报了名。
2月10日一早，她来到二七区五里堡街道防空兵社区，正式上岗。
赵旋琪
买菜、消毒、倒垃圾
志愿工作让她减肥26斤
防空兵社区有6347位居民，其中有254户返郑隔离家庭。2月17日郑州开始复工之后，小区日进出人次都在千人以上。每一位人员进出，赵旋琪和她的同伴都需要核对其身份证号、门禁卡及工作证明，提醒他们扫描健康码，并测量体温。除此之外，赵旋琪还要给居家隔离人员上门送菜、消毒、帮助倾倒生活垃圾。
工作中，有对检查流程大发牢骚的阿姨，有特别想吃鲫鱼、砂糖橘的小朋友，还有需要指定购买某老虎牌膏药疗伤的大哥……赵旋琪和社区工作人员都想尽办法，竭力满足。
社区里的大多数住宅楼没有安装电梯，赵旋琪每天都要沿着狭窄的楼梯跑上跑下，往往服务完七八个家庭就已经气喘吁吁，汗流浃背。尽管工作辛苦，但赵旋琪并没有后悔，她笑着说：“这段时间运动量充足，成功减肥26斤，收获了一个大大的惊喜！”
由于人手紧张，忙完社区里的工作，赵旋琪还要赶时间到建中街街道办事处搭把手。建中街街道办率先引用了AI外呼平台，每天可以按时向辖区数千名隔离人员拨打智能电话，采集健康信息。赵旋琪加班加点学会了这套呼叫系统的使用方法，一个多小时就可以高效完成所有相关人员的信息录入。
为了更好地服务隔离期的群众，赵旋琪联合社区志愿者中专业学习舞蹈、播音主持的多位同学，一起通过居家隔离微信群、钉钉直播开设“诗歌朗诵”“摄影技巧”“舞蹈达人”等线上课堂，丰富社区居民的精神生活。
孤寡老人无人照料
她帮忙请来护工
3月1日，赵旋琪被抽调到郑州市疫情防控指挥部，开始兼顾市民热线61171879的接听工作。最忙的时候，赵旋琪曾在4小时内连续接听了140多个咨询电话。
“我动不了……我已经好久下不来床了，我快一百岁了……我……我现在很难受。”3月11日晚上7点57分，赵旋琪突然接到了一个求助电话，电话那头的老人口齿不清，语带哽咽。
原来这位老人身体突感不适，身边却无人照顾，他的护工因交通管制难以从平顶山购票返郑。赵旋琪先是拨通了平顶山客运总站的电话，帮助护工购买了大巴车票，随后又拨通了老人所在社区的电话，恳请工作人员上门看望老人。社区的工作人员很快到达老人的住处，并对老人进行照料。
“我用不好智能手机，该如何用手机App预约口罩？”工作中，赵旋琪还收到了不少独居老人类似的求助电话，她把这一情况向指挥部汇总报告。3月3日，郑州市新冠肺炎疫情防控领导小组发布了为全市空巢（独居）老人免费送口罩的暖心政策，决定在3月6日前后，为全市1.89万空巢老人每人送上10只口罩。
4月1日，社区最后一户居家隔离家庭解除隔离，赵旋琪的志愿服务工作中最忙的阶段暂告一段落。
“这段不平凡的日子，让我深刻感受到了困难面前中国人敢于牺牲和奉献的力量！”赵旋琪说。
评卷人评语
在国家危难之时挺身而出，在社区疫情防控的战线上挥洒青春热血，勇于奉献! 透过志愿者的家国情怀和为国担当的精神，我们看到了中华民族伟大复兴的希望!
——延百亮（郑州大学硕士生导师、教授）
来源 河南青年时报
记者 赵墨波/文 受访者供图
绘画 李庆琦
编辑 夏赛赛
审核 田震
