01
商業模式無定型
傳統社會的商業模式可能還會持續一段時間，例如沃爾瑪從成立到現在開始接受市場考驗，有三十年的時間，現在的沃爾瑪正在經歷它自身的生生死死的商業模式的考驗。
現在的互聯網時代，兩個要素決定了我們的商業模式是無法定型的。
一是高科技發展日新月異，它有可能隨時推翻你的商業模式和邏輯，有可能有預兆，也有可能毫無預兆。就像北京的天氣一樣，我這段時間到外地出差，沒有一次是準點回來的。
高科技帶來的變化，跟天氣差不多，隨時隨地一個新東西出來了，我們原來做的東西都沒有做下去的意義了，無論你花了多少時間和精力，這種情形就像你辛辛苦苦談了一年戀愛，結果在結婚前夜，一個比你更帥、更有錢、更有魅力的人出現了，你擋都擋不住。
二是你目前從事的領域當中，你一定不是最優秀的。你做的事兒，無數人在盯著，這裡邊一定有更加聰明的人會把你熟悉和不熟悉的領域都結合起來。
比如在教育領域，新東方是否能夠成為教育和互聯網成功結合，並發展最快的企業？
這是完全沒辦法預料的。儘管現在新東方每年會投5到6億在高科技和內容結合上面，可我們仍然無法阻擋一些彎道超車的機構產生。
當然，這些機構的彎道超車不一定就會把新東方毀掉，因為中國的教育市場實在太大了，而且教育市場本身又具備分散性的特點。
無論你在這個領域的水平和地位多高，都有可能被來自另一個領域的人進行彎道超車。
我曾在另外一個論壇上也講過，中國如果說有一個領域能出現幾十家上市公司，公司市值都達到幾十億美元，且同時都能健康發展，那這個領域一定是教育領域。
教育領域總量接近一萬億，現在市值達到百億美元的只有新東方和學而思兩家，新東方和學而思兩家的總營收加起來才200億，相比一萬億的行業總量，只佔比百分之二，由此可見，這是多大的一個領域。
但是再往大發展，我自己深刻地知道，家長的需求是希望老師和學生能達到高度匹配的需求和個性化的完整服務，並且家長都希望能找到讓自己安心的老師和教育服務，所以，有高科技進入，教育領域就會變成能力資源或者人性化服務和高科技必須密切結合的領域。
我們在座的每一個創業者，必須抓住眼前閃過的領域中最佳商業模式和突破點，並全力以赴、全身心地投入，把一個突破點做出來，讓投資人眼前一亮，及時拿到資源和錢，並尋找下一個突破點。如果機遇在你面前一閃而過，你沒有抓住，基本上就是死無葬身之地。
現在的創業者跟我們當初創業確實不一樣，我們當初可以聊著天，喝著茶，想好一個商業模式，3年不變，沒關係，慢慢來。
現在不同了，今天楊繼也來了，他是新東方第一批最著名的老師，當初我們在一起，10年商業模式一點沒變，天天對著巨大的教室上課，上完課喝酒、吃飯、聊天，到了月底就拿著麻袋分錢，直到有一天，我被搶劫了，終於發現用麻袋分錢這事兒不靠譜。
02
客戶的痛點，一定要抓根本
很多創業者抓住的痛點都是偽痛點，解決這樣的偽痛點，弄不好商業模式，也賺不到錢，你解決的這個痛點可能為了某個熱鬧，那就會有麻煩，只有抓住了真正的痛點，這件事才值得往下做。
有人問我共享單車是不是痛點，我說一定是，為什麼？因為最後一公里的需求就是客戶不可排斥的需求，我坐地鐵下車了，騎個單車到新東方來上班，中間是800米的距離，可以跑步，也可以選擇騎車。我在開全國政協會的時候，15天住在賓館，每天都騎車。
解決這個痛點有沒有帶來其它的麻煩？當然也有，例如管理上的麻煩；車輛亂停亂放的麻煩；進入這個行業的門檻比較低，大家蜂擁而至，以至於車的顏色不夠。
但這些事本身不能消除客戶的痛點，也不足以抵消客戶的痛點。所以最後的結果一定是市場整頓、規範，通過市場的競爭和淘汰，剩下巨頭。
痛點是實實在在的痛點，而有些痛點就是偽痛點了。比如原來有不少上門洗車的項目，我就覺得這樣的項目沒有解決真正的痛點，儘管洗車是一個需求，但這並非一個非要上門才能解決的需求，即便上門了，客單價10塊錢，來回折騰的費用都不夠，所以我認為他的痛點不夠。
因此，客戶痛點怎麼抓最重要，例如在教育領域中，為什麼這麼多創業公司出現，我一點也不害怕？因為太多公司試圖解決的痛點都是偽痛點。或者在解決一個痛點的同時，製造了其他的痛點，這是做生意的最大忌諱。
03
焦慮：消滅你，與你無關
新技術的發展對每一個企業都提出了重大的挑戰，一夜之間，你有可能就被別人超越、佔領、推翻了，這種情況都有可能。我們會經歷經常性的生生死死，而不是說你不想死你就死不了。
而這個生生死死跟在座的企業家的能力已經沒有關係了。我不認為我是沒有能力的人，也不認為各位是沒有能力的人，現在一個行業的升級需要的是完全不同的基因。諾基亞不可能有蘋果的基因，所以諾基亞必然失敗。
“國美再努力也不可能防止京東商城，新華書店再努力也不可能防止亞馬遜對它的衝擊和顛覆，這是很難做到的事情。”“失敗，不是因為你做出了錯誤的商業決策。今天，不管你做出多麼正確的商業政策，都有可能死掉。因為你計劃的基因不在原來成功的基因裡。所以整個新東方都要更換髮展基因，更換基因這個坎過不去，基本上就要死。”
歷史，就是這樣的無情和殘酷，很多時候，你的沒落和衰亡並不是由於你的無能和懶惰，而僅僅是因為你不在歷史的趨勢裡。
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