最近我們跟一家老牌俱樂部交流，它是所在省份的頭部健身俱樂部，擁有40多家門店。非常典型的傳統俱樂部，採取的是“高舉高打”策略，定位中高端人群，都是上千平米至數千平米的大型店，店面裝修、硬件配置考究， 尤其注重服務品質。在近乎軍事化的管理風格之下，店面效率很高，即便今年在疫情衝擊之下，也取得了過人業績。
有意思的是，看似傳統的外表之下，這傢俱樂部內部在“悄悄”改變。
去年這傢俱樂部的高層就意識到成本控制的重要性，於是下令所有店面壓縮編制，首當其衝的就是前臺崗位。同類型的傳統大店通常設置4-5個前臺，而這傢俱樂部只設2-3人，在個別面積較小的門店甚至不設前臺。
而在一些新興的更小型的健身房，甚至前臺與會籍都不設。取而代之的是設置了專職的運營人員，或是由店長、教練兼負運營工作。
“運營”這個詞，不新鮮。除了互聯網領域常說的新媒體運營、電商運營、產品運營、用戶運營等等，健身房也有了運營的概念。
過去在傳統健身房中，是沒有“運營”崗位的。
比較接近的是“前臺”崗位，負責會員進場、會員信息錄入、張貼俱樂部通知、接收客戶投訴、輔助店長進行門店瑣事的處理等等，他們不為業績負責，可能存在的業績就是租櫃、賣水、賣商品這些收入，更多的職能是基礎的客戶服務。
另外就是“會籍顧問”崗位，他們基本是要保證俱樂部會員的拉新、留存、續費、轉介紹等工作，他們需要服務會員，且為業績負責。當然在傳統經營中，會籍顧問給人更多的是“銷售”印象。
近兩年健身場館出現了名為“運營”的崗位，並通過“運營”崗位取代了原來的前臺、會籍等崗位。例如一家門店設置1個店長，1-2個運營人員，承擔了店長、會籍、前臺運營等工作，比較綜合，既要服務會員，也要對門店的業績負責。
這種改變，從表面看是人力組織架構的調整，實際上是健身場館從粗放的銷售模式，向運營導向的轉變。
那麼，到底什麼是健身房運營？我們為什麼要以運營為導向開展場館經營？
這需要我們弄清楚以下幾個問題：
1、運營的對象是誰？
運營源於用戶，健身房運營就是源於會員。所謂健身房運營，實際上就是對場館用戶即會員的運營。運營對會員的活躍出勤、會員的滿意度等產生作用，進而提高會員的留存續費、提高BR轉介紹。反之如果對會員缺乏運營，就會有投訴、滿意度降低、退卡、會員沉睡等等問題。
2、運營的目標是什麼？
降本增收，提高效率，實現場館經營目的。運營既是對人的運營，更是對場館的運營。我們可以從經營數據中分析出，降本和增收的存在機會，並需要明確知道降本降到了哪裡，增收可以增在哪裡。
3、如何開展運營工作？
有效的運營工作需要幾個支撐點，一是員工的執行與效率，二是有數據可依，三是充分激活會員。這裡我們既需要好用的工具，也需要對應的方法套路。
小結一下，究竟什麼是健身房運營？
拉新、留存、續費、轉介紹有多重要，運營就有多重要。
降本增收對場館有多關鍵，健身房運營就有多關鍵。
這篇我們先明確什麼是健身房運營，接下來我們會通過系列內容逐一分解，健身房運營的思路和有效方法，包括：如何用數據驅動運營、如何進行會員價值分層、如何優化運營管理架構與運營效率等系列內容，歡迎大家關注運動公社運營小課堂。
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