近日，廣州市民葉小姐向南都“記者幫”反映，稱其此前購買了兩張兒童遊樂場的年卡，但遊樂場因疫情防控至今沒復業。她想知道疫情過後，這些年卡的有效期能不能順延？
超九成受訪網友支持順延
葉小姐向南都記者表示，她手中兩張年卡的有效期僅剩不到兩個月，也聯繫不上商家諮詢，“自一月份就沒使用了，遊樂場也一直沒有營業。現在也聯繫不上商家，聯繫方式是店裡固話。”
對此，記者幫也發起關於“遊樂場、健身房等因疫情停業，年卡有效期該不該順延？”的熱點站站隊投票。
截止至4月16日下午，共有3661位網友參與調查，其中有3409位網友支持遊樂場、健身房等年卡順延，佔比超過九成。多名網友留言表示，不能順延補上所有時長，也可折中順延部分時間，商家和消費者可相互理解。
辦理了年卡的受訪網友中，過半花費金額在1000至5000元區間，超四成網友年卡的有效期在半年以上。此外，37.5%的受訪網友表示以後不會再辦理年卡，其餘網友表示不排斥辦年卡，但會受優惠力度與辦理費用影響。
此外，還有3.9%的網友表示年卡的消費場所已倒閉。
省消委會：
因疫情管制導致無法提供服務的
應屬於不可抗力範疇
根據廣東省消費者委員（以下簡稱“省消委”）會2020年第一季度報告顯示，涉疫投訴拉昇整體投訴量。受疫情影響，在第一季度大部分商戶店鋪處於停工停業狀態，一方面大部分消費合同未能履行，尤其是預付式消費未能兌現，引發較多消費糾紛。
另一方面，疫情一定程度影響投訴處理效率。由於一些商家仍未復工復產復市，客服人員和財務人員處於休假狀態，在處理消費者投訴、消費者糾紛方面比較遲緩，大部分消費者未能與商家取得有效溝通；還有部分商家以疫情為由，對消費者退款、解除合同、退還商品等要求拖延處理，消極對待，導致消費者在無法有效處理消費糾紛，只能向消費者組織投訴。
4月17日，省消委會就年卡順延問題回覆南都記者，稱因疫情管制導致無法提供服務的應屬於不可抗力範疇。
根據合同法第九十四條：“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現合同目的...”消費者可以和商家協商解除合同或時間順延。
根據合同法第一百一十七條：“因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。當事人遲延履行後發生不可抗力的，不能免除責任。本法所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況。”如雙方約定解除合同，可以從辦卡之日至疫情期開始計算，按比例退還相關費用。
如商家拒絕解除合同、時間順延、按比例退還相關費用，或聯繫不上商家。消費者可根據消法第三十九條進行維權。消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
省消委表示，目前年卡類相關投訴較疫情期前略有上升，但因部分商家仍未復工，導致無法聯繫、調解，目前省消委會正在積極與商家聯繫中。
採寫：南都見習記者 黎玉瑩
