最近我们跟一家老牌俱乐部交流，它是所在省份的头部健身俱乐部，拥有40多家门店。非常典型的传统俱乐部，采取的是“高举高打”策略，定位中高端人群，都是上千平米至数千平米的大型店，店面装修、硬件配置考究， 尤其注重服务品质。在近乎军事化的管理风格之下，店面效率很高，即便今年在疫情冲击之下，也取得了过人业绩。
有意思的是，看似传统的外表之下，这家俱乐部内部在“悄悄”改变。
去年这家俱乐部的高层就意识到成本控制的重要性，于是下令所有店面压缩编制，首当其冲的就是前台岗位。同类型的传统大店通常设置4-5个前台，而这家俱乐部只设2-3人，在个别面积较小的门店甚至不设前台。
而在一些新兴的更小型的健身房，甚至前台与会籍都不设。取而代之的是设置了专职的运营人员，或是由店长、教练兼负运营工作。
“运营”这个词，不新鲜。除了互联网领域常说的新媒体运营、电商运营、产品运营、用户运营等等，健身房也有了运营的概念。
过去在传统健身房中，是没有“运营”岗位的。
比较接近的是“前台”岗位，负责会员进场、会员信息录入、张贴俱乐部通知、接收客户投诉、辅助店长进行门店琐事的处理等等，他们不为业绩负责，可能存在的业绩就是租柜、卖水、卖商品这些收入，更多的职能是基础的客户服务。
另外就是“会籍顾问”岗位，他们基本是要保证俱乐部会员的拉新、留存、续费、转介绍等工作，他们需要服务会员，且为业绩负责。当然在传统经营中，会籍顾问给人更多的是“销售”印象。
近两年健身场馆出现了名为“运营”的岗位，并通过“运营”岗位取代了原来的前台、会籍等岗位。例如一家门店设置1个店长，1-2个运营人员，承担了店长、会籍、前台运营等工作，比较综合，既要服务会员，也要对门店的业绩负责。
这种改变，从表面看是人力组织架构的调整，实际上是健身场馆从粗放的销售模式，向运营导向的转变。
那么，到底什么是健身房运营？我们为什么要以运营为导向开展场馆经营？
这需要我们弄清楚以下几个问题：
1、运营的对象是谁？
运营源于用户，健身房运营就是源于会员。所谓健身房运营，实际上就是对场馆用户即会员的运营。运营对会员的活跃出勤、会员的满意度等产生作用，进而提高会员的留存续费、提高BR转介绍。反之如果对会员缺乏运营，就会有投诉、满意度降低、退卡、会员沉睡等等问题。
2、运营的目标是什么？
降本增收，提高效率，实现场馆经营目的。运营既是对人的运营，更是对场馆的运营。我们可以从经营数据中分析出，降本和增收的存在机会，并需要明确知道降本降到了哪里，增收可以增在哪里。
3、如何开展运营工作？
有效的运营工作需要几个支撑点，一是员工的执行与效率，二是有数据可依，三是充分激活会员。这里我们既需要好用的工具，也需要对应的方法套路。
小结一下，究竟什么是健身房运营？
拉新、留存、续费、转介绍有多重要，运营就有多重要。
降本增收对场馆有多关键，健身房运营就有多关键。
这篇我们先明确什么是健身房运营，接下来我们会通过系列内容逐一分解，健身房运营的思路和有效方法，包括：如何用数据驱动运营、如何进行会员价值分层、如何优化运营管理架构与运营效率等系列内容，欢迎大家关注运动公社运营小课堂。
-end-
