宿州市医疗保障局通过“重服务、建机制、列清单、明程序、畅渠道”等举措，扎实开展全市医保系统信访工作，全面提升信访事项办理效率和群众满意度，真正做到了“为民解难、为党分忧”。
一、重服务，维护群众合法权益
全市各级医保部门明确专门信访工作机构和专人负责信访事项，安排专人及时登记省医保局“互动交流”平台、“12345政府热线”、“宿州医保”微信公众号、信息公开网等网络来访信息和实地来访、电话来访情况，按照“属地管理、分级负责”的原则，立即分办、转办，限时办结，并建立跟踪督办和定期回访制度。
二、建机制，推进信访工作制度化
印发《宿州市医疗保障系统信访工作规则》，明确信访事项的办理机构和时限，规范信访事项的受理和办理程序，细化信访事项的监督考核。信访工作实行“一把手”负责制和定期通报制度，纳入年度考核，制度化推动信访事项按规定的程序和期限及时就地解决。
三、列清单，推进信访工作法治化
发布《宿州市医疗保障系统通过法定途径分类处理信访投诉请求清单》，明确了申诉求决、揭发控告、政务公开三大类共53项信访事项的法定处理途径，进一步厘清信访与法定途径之间的受理范围，引导信访事项通过法定途径解决，将信访工作纳入法治化轨道。
四、明程序，信访工作规范有序
制定信访事项办理流程图，明确从信访人来访到办结归档的全部信访工作流程和细节，所有信访事项均由本部门信访工作机构一口进、一口出，形成工作闭环，确保信访工作有结果。信访事项办理坚持领导负责制，针对信访事项的分办转办、信访事项答复意见，均要经本部门主要领导同意，重大事项须经党组会议讨论，确保信访办理结果公平公正。
五、畅渠道，信访工作公开透明
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