“五星”的标准，“五星”的窗口
珲春市公安局出入境管理局立足“五星级服务窗口”品牌建设，把群众满意度作为检验工作的第一标准，将窗口打造成展示公安形象的“大舞台”，2019年被授予五星级服务窗口荣誉称号。近年来，珲春出入境一直以“星级”服务为标准，逐步建成了窗口基础设施完善、标识标牌规范、窗口明朗整洁、服务态度亲和，信息化程度高、便民服务温馨细致、管理规范、制度严明的出入境服务窗口。
一、完善设施建设，打造“环境名片”
珲春出入境一直努力为办事群众打造一个整洁、美观、高效的办事环境。通过整合资源，完善功能分区，在大厅划分了咨询区、自助受理区、工作区、等候区等功能分区，有两名工作人员提供咨询引导，设业务受理窗口5个。完善标识标牌，证件办理工作流程和警务公示制作上墙。以人为本，从点滴细节入手，完善便民服务设施，大厅配有饮水机、老花镜、医药箱、纸巾等便民设施，全方位夯实各项服务基础。
二、完善服务机制，打造“规范名片”
珲春出入境深化落实“放管服”，践行“只跑一次制度”、“全国通办”、“一窗通办”。严格执行一次性告知制、首问负责制，理清权责清单，规范服务程序。实施AB岗工作制、午间不间断服务和节假日预约办证服务机制。切实提高窗口服务质量，避免群众多跑路。公开办事流程、收费标准和工作时限，设置民警、辅警监督牌，公布查询、咨询和监督电话，自觉接受群众监督。
三、提升服务质量，打造“高效名片”
组织窗口民警进行多种形式的业务学习和竞赛活动，不断提升窗口人员业务水平和操作技能，提高办证质效。设立党员示范岗，加强作风效能建设，做到语言文明、礼貌待人。严格执行“限时办结制”，加大对受理、审批和信息上传环节的监督检查力度，基本实现一般类证件全流程手续10分钟内办结。实现了以最短的流程、最少的环节、最高的效率，为办证人员提供了一个优质高效的服务平台。
四、开展精准服务，打造“定制名片”
在服务窗口设立咨询台，为群众提供导航式服务，“零距离”服务群众。从群众需求出发，为有特殊情况、特殊需求的群众开通绿色通道，推行特事特办，急事急办服务。注重服务下延，对特殊人群开展上门办证服务，以个性化服务举措解决了特殊群体办证需求。
2019年，我部门办证大厅共办理各类证件三万余证次，实现了队伍“零违纪”、被上级“零通报”、办证“零差错”的“三零”工作目标，群众满意度达到99.2%。下一步，珲春出入境将认真总结窗口星级评定创建工作，查漏补缺，提前谋划，将以更大的干劲、更严的要求、更实的措施争先创优，勇争一流，努力把出入境窗口打造成为服务人民群众的最优秀窗口、促进珲春出入境窗口规范化建设迈上新台阶。
来源：珲春出入境
