我是“职场运营小达人”，喜欢总结和分享关于职场管理方面的心得体会，欢迎大家关注交流，感谢您的点赞、转发和评论。今天探讨一下有关沟通和心态的问题。
不管是职场，还是日常生活中，我们无时无刻不在与他人进行沟通，沟通就是我们为了实现某个目标的关键手段和途径，但现实中往往出现沟通不顺畅，甚至会因沟通不当引起更严重的冲突和矛盾。
所谓沟通的心态就是你站在什么角度，用什么方式和心理去和别人沟通。虽然人与人之间千差万别，但掌握了好的方法，沟通起来并不是想象中的那么困难。下面这几点是需要引起我们重视的。
第一、在对方前面，你必须永远正确、永远成功
想要说服别人，首先要有自信的心态，不管是说服领导还是客户，让领导客户接受你的想法和方案，自己必须自信，坚信自己是正确的，当然了不是盲目自信，而是用事实说话，用证据和数据证明，不能信口开河。用客观、科学的方法、数据、资料来证明自己是对的。这点很重要，你的自信心和激情会传递并影响到他人的判断。不自信的人在沟通过程中大多数是出于劣势的，所以培养和建立自己的自信心，才容易让别人接受你的观点和思想。但如果对方能明确指证出你的错误，不要急于反驳和争执，要谦虚接受。
第二、换位思考
你需要别人的尊重、友善、体谅、接纳、安慰和鼓励，别人也同样需要。不能自顾自己的感受，而忽视或践踏别人的感受，做不到感同身受，就没办法跟别人进行良好的沟通。
第三、求同存异，对方与你不同很正常
一千人就有一千个哈姆雷特，这是跟我们自己的学识、眼界、经验、环境、角度等很多因素有关系的，大家彼此不同很正常。不能因为别人跟你想法不同，别人就是错误的，沟通最忌讳的就是先入为主，以自己为中心，只有我是明智的，是正确的，别人都是垃圾，都是错误的。这很容易引发冲突和矛盾，让人感觉不爽。
第四、我们只能去影响别人而不是控制别人
一个人不能控制另外一个人，只能影响，就像夫妻相处一样，如果你想控制对方，让对方严格按照自己的标准、方式去做事，那么夫妻之间肯定会矛盾重重。人们常说的夫妻相，就是夫妻两个人相互妥协、相互信任、相互协调慢慢靠拢，最后形成了比较统一的思维和行为方式，甚至长相都会彼此接近。商务谈判也是一个讨价还价各取所需合作共赢的过程。
同样的道理，我们在跟其他人相处的时候，也需要用自己的情绪、证据等去影响别人，一旦你控制欲望强烈，想让别人无条件按照你的标准和要求去做，多数人是不会鸟你的。
第五、好的动机也不能成为控制对方的理由
现实生活中我们经常听长辈父母说这样的一句话“我这都是为了你好”，工作中领导同事也会给你说“我这是为了你好”。就好象我出于好心，你就必须按我的去说去做，这样才能不辜负我的好心。但不要忘记了，“好心办坏事”，现实中这样的情况太多了，你不能剥夺别人做判断和选择的权利，好心绝对不是你控制别人的理由。
第六、自己说什么不重要，对方听到什么才重要
沟通最重要的是准确传递信息并让双方理解和接受。自己说什么不重要，怎么说也不重要，对方听到了什么才最重要。对牛弹琴、鸡同鸭讲，你说的啥对方听不懂、听不清、甚至听不见，那你说再多不是白费口舌吗？不管是直接语言还是肢体、表情、语调等副语言，你必须把你想表达的让对方清晰的听到、听明白才行。最好的方式就是让对方给你反馈，确认对方确实明白了你想表达的意思，避免出现理解偏差或理解错误。
第七、自己有什么不重要，听到对方说什么才重要
沟通是一个相互的过程，除了自己说清楚外，你还需要听清对方表达的意思，你来我往，一青二白，这样才能促使双方找到分歧和达成共识。不要随意打断对方，需要你说的时候你是一个优秀的演说家，需要你听的时候你必须做一个优秀的听众。这不仅仅是彼此之间的尊重，更是协调和达成一致的核心。
第八、你说话的心态和情绪比内容更重要
言不由衷，心口不一，有时候我们说的跟我们想的可能千差万别甚至南辕北辙，在沟通过程中，心态和情绪很重要，这直接影响到我们的表达发挥和对方的反应。你积极对方也会积极，你被动对方也会被动，情绪是相互影响的。所以必须调整好自己的心态，尽可能做到平稳，避免情绪的大起大落，这会严重影响沟通的效果和过程的体验。没有一个好的体验过程，怎么会有好的结果呢？
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