红网时刻通讯员 郭颖 罗贵杰 记者 王义正 桂东报道
“以前有什么问题和疑问我都不知道如何向上反映，县城离太远了，我年纪大了不经常出门，现在可好，你们直接到家里来了。”
“大妈您慢慢说，有什么问题我们给您记下来。”
最近，这样的对话在郴州桂东县纪检监察干部走村入户的过程中经常可以听到。
为巩固脱贫攻坚成效，严肃处理扶贫领域腐败和作风问题，近期，桂东县纪委监委坚持以人民为中心的理念，充分发挥信访举报“前哨”作用，开通扶贫领域信访问题“快车道”，着力解决全县扶贫领域腐败和作风问题。
“沉下去”主动查找问题。通过开展“廉情访谈”活动，下访一线搜集解决群众诉求。全县纪检监察干部共组成50余个访谈小组对全县112个村（社区）进行包片包村走访，深入村户、企业、项目现场倾听群众声音，搜集群众反映的问题。对问题线索及时整理归档，并分派到对应的纪检监察室和片区工作组，形成全员办信合力。
“敞开门”轮流化解难题。实行委领导班子成员轮流接访制度，面对面接待群众，对群众反映的问题耐心细致、文明规范接待群众来访，属于业务范围内的，当场答复处理，不能当场答复的，告知来访群众答复或办理时限，对业务范围外的积极进行解释、疏导。坚持“谁接访、谁负责”的原则，由接访的领导对群众反映的业务范围内的问题进行跟踪督办，确保件件有着落，事事有结果，把群众的诉求化解在初访萌芽阶段。对上级交办信访件和信访积案等实行委班子成员包案制度，采取一个信访件“一名责任领导、一套工作班子、一套实施方案、一包到底”的“项目化”管理办法进行化解，确保今年6月底前实现信访积案清零，12月底前实现动态清零。
“出真招”完善工作机制。建立健全责任明确、高效运转的信访流转机制，定期对信访件进行梳理，以电话、函询、现场督办等方式，对信访转办件加强跟踪督办催办，确保每个问题线索查深查透并处置到位，让每个信访件在处理结果和查办质量上有着落。同时制定了《桂东县纪委县监委关于整治纪检监察信访举报处理工作中形式主义官僚主义问题的工作方案》，对存在的形式主义官僚主义问题进行认真自查自纠，通过专项整治信访举报办理工作存在的问题，让责任更加明确、程序更加规范、处置更加精准、效果更加明显。
2020年1月至今，桂东县共受理涉及扶贫领域腐败和作风问题信访举报件13件，其中委班子成员接访2件，处置12件，转办督办业务外信访问题3件，对违规违纪责任人员问责2人，谈话提醒2人，切实做到了“件件有着落，事事有回音”。
