細心和耐心，為人處世的這兩招，聽上去稀鬆平常，但真要練到爐火純青，卻不是簡單事。民警許士林做到了。
這位下城區公安分局潮鳴派出所的民警，從警前是一名空軍機械師。多年的警察生涯讓他感悟：社區工作看似平淡，但一點也不比維修飛機來得簡單。
一封感謝信
今年十一長假後的第一天，潮鳴派出所的吳所長收到了杭州市民韓奶奶的一封感謝信。
信中寫道：“……一會兒警車就到了……拼命安慰我，幫助我來回找，我真的非常感動，熱淚盈眶……在此我千恩萬謝那位姓許的和其他同志，謝謝你們全心全意為人民服務，急人所急，全心為民！”
原來，10月3日16時許，下城區公安分局潮鳴派出所民警許士林接到了市民韓奶奶的報警電話，她稱自己和老伴王某一起坐5路車出門，到目的地後，自己下車後卻沒有發現老伴王某的身影。王某今年80歲了，身體不好，加上不常出門不識路，她很著急。
許警官急人所急，一邊安慰韓奶奶，一邊開車帶著她在周圍尋找她的老伴王某，整整找了一個多小時。
這時報警人家裡來電話，說奶奶的老伴王某已回到家。當時因為下錯站了，所以走的是另一條路。許警官立刻把消息告訴了韓奶奶，讓她放心，並趕著趕著飯點把她送回了家。
派出所日常工作瑣碎而平凡，許警官根本沒有放在心上，不是報警人來了封信，大家都不知道。在這舉國歡慶的日子，一位平凡的民警這樣溫暖著一對老人的心。
“打太極”的小偷
經不住“打破砂鍋問到底”
此前，潮鳴派出所接到報警，一名女子看到有人拉扯其曬出的衣服，懷疑是小偷，便報了警。
報警人是某快餐店的女老闆，她指著邊上一名50歲左右的男子，說他就是小偷。“我之前就丟了不少曬在外面的衣服，懷疑就是他偷的！”可人家只是拉扯了下衣服，這無根無據地就說人家是小偷，許警官覺得不妥。
“你住哪裡啊？”許警官詢問男子。
“我住××小區××幢。”男子回覆。
“你叫什麼名字？”
“我姓張。”
“你幹什麼去拿別人的衣服？”
“就是覺得漂亮看一下，我也沒有拿下來啊。”
張某對答如流。
一時間許警官並沒發現什麼破綻，但有著細緻調查習慣的老許決定再多瞭解些情況。他將張某穩在一旁，詢問起周邊的住戶和店家來。“他這幾天一直都睡在我們店門口的角落裡。”某店鋪老闆的一句話，讓許警官警覺起來。
許警官在一個角落裡發現一個黑色的包，周圍人說：“好像就是那個人的。”許警官拿著包又去問張某，張某突然改口了，稱自己是流浪漢，這個包確實是自己的。許警官將包拉開，發現裡面有臘肉、衣服以及一張病歷卡。
“這病歷卡上的名字不是你啊。”許警官說。張某此時有些支支吾吾。
繼續走訪，突然間，許警官又發現了一輛電動三輪車，車上有幾封郵件，可郵件信息卻已被人撕去。這一點很可疑，許警官望向張某，張某躲過老許的目光，改口稱車確實是自己的，自己是送快遞的。
許警官越來越覺得此人可疑，便按照病歷卡和三輪車上留下的電話號碼一 一打了過去。果然，對方都稱自己丟了東西，且都去派出所報了案，其中電動三輪車的車主是一名快遞小哥。
這時，張某再也沒辦法抵賴辯解了。
迂迴處理鄰里糾紛
得了個“許孃舅”的美名
“他們家又漏水了，我快要被逼瘋了！”面對報警人歇斯底里的咆哮，處警中的許警官沒有用言語回應，而是仔細查看衛生間漏水情況，又上樓去一探究竟
樓上的住戶怨氣也不小，言語間雙方針鋒相對，許警官卻面帶微笑、成竹在胸。兩戶人家的過節他是一清二楚的，樓上住戶對賠償一事推諉的態度讓報警人怨氣沖天。
事有輕重緩急，修補完破裂水管，許警官把雙方長輩和晚輩先後叫到了警務室，繞開“漏水”這個話題，從“遠親不如近鄰”這句話切入，然後再回到“漏水”問題，一直協商到當晚8時。
許警官看似滔滔不絕卻又點到為止的調解手法，終於讓一場潛在的鄰里危機，以雙方握手言和的方式圓滿解決。因為耐心，處理糾紛又注重章法，轄區多場糾紛調解下來，“許孃舅”的美名也在社區裡傳開了。
許警官沒辦過大案子，但他欣慰自己所破的小案子給予轄區居民的安全感。“多問、多看，偵查時要以小化大，調解時要以大化小，轉業後摸索多年，這些是我的經驗。”許警官說。
幫助證明“他媽是他兄弟的媽”
群眾點贊“有事找警察不是空話”
有一天，許警官正在值班，一名中年男子氣勢洶洶地走入潮鳴派出所，說要讓老許幫其開張證明，證明“他母親是他兄弟的母親”。許警官愣了一下，面前男子非常焦急。
“老哥，你先別急，先坐下喝杯水。”看男子年紀似乎比自己大，許警官一邊稱呼其老哥，一邊倒了杯熱水給他。詢問了男子的信息，許警官查到男子的戶口是外地的，根據規定，潮鳴派出所沒有權利開出證明。許警官將情況跟中年男子解釋一番，哪知男子當即不高興了：“你們不是說有事找警察，口號說得好聽！我就知道你們肯定不會幫忙辦理！”
雖然男子言語比較激動，許警官猜測他應該有很急切的原因，便拍拍男子肩膀示意其淡定。“老哥，先坐下，別急，我們慢慢來溝通這個事。”
男子坐下來穩定下情緒，把情況細細說來。男子的老母親已經80多歲了，生養了他們兄弟多人，卻有一個兄弟走了偏路，進了監獄。眼看母親80多歲見兒子的機會越來越少，老母親特別想再看兒子一眼。可監獄探監必須要有母子證明，但他的那個兄弟和他母親的戶口不在一起，所以男子這才來找許警官，希望許警官能開出他兄弟與母親的母子證明。
聽男子這麼一說，許警官也心生感慨。“老哥，你別急，這事兒我們辦不了，但我們可以幫你聯繫你們戶口所在地派出所，請他們快點幫忙辦理一下。” 許警官立刻幫其聯繫戶口所在地派出所，講述了男子的情況。看到許警官為其忙前忙後，開始言語過激的中年男子也覺得有些不好意思。
第二天，許警官收到了一封信，是昨天那名中年男子寄來的。男子說，在許警官的幫助下，屬地派出所已經給其開出了證明，解決了他心頭的一樁事。
信中有這麼一句話：“這件事雖然是小事，卻在我們家引起3代人的共鳴。雖然‘有事找警察’是有專指內容的，神化警察也是不科學的，但許警官用他職業操守、任勞任怨為民辦事的工作態度，宣示了一個道理：正能量由辦小事、麻煩事成就！向潮鳴派出所致敬！”
來源：下城警事
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