细心和耐心，为人处世的这两招，听上去稀松平常，但真要练到炉火纯青，却不是简单事。民警许士林做到了。
这位下城区公安分局潮鸣派出所的民警，从警前是一名空军机械师。多年的警察生涯让他感悟：社区工作看似平淡，但一点也不比维修飞机来得简单。
一封感谢信
今年十一长假后的第一天，潮鸣派出所的吴所长收到了杭州市民韩奶奶的一封感谢信。
信中写道：“……一会儿警车就到了……拼命安慰我，帮助我来回找，我真的非常感动，热泪盈眶……在此我千恩万谢那位姓许的和其他同志，谢谢你们全心全意为人民服务，急人所急，全心为民！”
原来，10月3日16时许，下城区公安分局潮鸣派出所民警许士林接到了市民韩奶奶的报警电话，她称自己和老伴王某一起坐5路车出门，到目的地后，自己下车后却没有发现老伴王某的身影。王某今年80岁了，身体不好，加上不常出门不识路，她很着急。
许警官急人所急，一边安慰韩奶奶，一边开车带着她在周围寻找她的老伴王某，整整找了一个多小时。
这时报警人家里来电话，说奶奶的老伴王某已回到家。当时因为下错站了，所以走的是另一条路。许警官立刻把消息告诉了韩奶奶，让她放心，并赶着赶着饭点把她送回了家。
派出所日常工作琐碎而平凡，许警官根本没有放在心上，不是报警人来了封信，大家都不知道。在这举国欢庆的日子，一位平凡的民警这样温暖着一对老人的心。
“打太极”的小偷
经不住“打破砂锅问到底”
此前，潮鸣派出所接到报警，一名女子看到有人拉扯其晒出的衣服，怀疑是小偷，便报了警。
报警人是某快餐店的女老板，她指着边上一名50岁左右的男子，说他就是小偷。“我之前就丢了不少晒在外面的衣服，怀疑就是他偷的！”可人家只是拉扯了下衣服，这无根无据地就说人家是小偷，许警官觉得不妥。
“你住哪里啊？”许警官询问男子。
“我住××小区××幢。”男子回复。
“你叫什么名字？”
“我姓张。”
“你干什么去拿别人的衣服？”
“就是觉得漂亮看一下，我也没有拿下来啊。”
张某对答如流。
一时间许警官并没发现什么破绽，但有着细致调查习惯的老许决定再多了解些情况。他将张某稳在一旁，询问起周边的住户和店家来。“他这几天一直都睡在我们店门口的角落里。”某店铺老板的一句话，让许警官警觉起来。
许警官在一个角落里发现一个黑色的包，周围人说：“好像就是那个人的。”许警官拿着包又去问张某，张某突然改口了，称自己是流浪汉，这个包确实是自己的。许警官将包拉开，发现里面有腊肉、衣服以及一张病历卡。
“这病历卡上的名字不是你啊。”许警官说。张某此时有些支支吾吾。
继续走访，突然间，许警官又发现了一辆电动三轮车，车上有几封邮件，可邮件信息却已被人撕去。这一点很可疑，许警官望向张某，张某躲过老许的目光，改口称车确实是自己的，自己是送快递的。
许警官越来越觉得此人可疑，便按照病历卡和三轮车上留下的电话号码一 一打了过去。果然，对方都称自己丢了东西，且都去派出所报了案，其中电动三轮车的车主是一名快递小哥。
这时，张某再也没办法抵赖辩解了。
迂回处理邻里纠纷
得了个“许娘舅”的美名
“他们家又漏水了，我快要被逼疯了！”面对报警人歇斯底里的咆哮，处警中的许警官没有用言语回应，而是仔细查看卫生间漏水情况，又上楼去一探究竟
楼上的住户怨气也不小，言语间双方针锋相对，许警官却面带微笑、成竹在胸。两户人家的过节他是一清二楚的，楼上住户对赔偿一事推诿的态度让报警人怨气冲天。
事有轻重缓急，修补完破裂水管，许警官把双方长辈和晚辈先后叫到了警务室，绕开“漏水”这个话题，从“远亲不如近邻”这句话切入，然后再回到“漏水”问题，一直协商到当晚8时。
许警官看似滔滔不绝却又点到为止的调解手法，终于让一场潜在的邻里危机，以双方握手言和的方式圆满解决。因为耐心，处理纠纷又注重章法，辖区多场纠纷调解下来，“许娘舅”的美名也在社区里传开了。
许警官没办过大案子，但他欣慰自己所破的小案子给予辖区居民的安全感。“多问、多看，侦查时要以小化大，调解时要以大化小，转业后摸索多年，这些是我的经验。”许警官说。
帮助证明“他妈是他兄弟的妈”
群众点赞“有事找警察不是空话”
有一天，许警官正在值班，一名中年男子气势汹汹地走入潮鸣派出所，说要让老许帮其开张证明，证明“他母亲是他兄弟的母亲”。许警官愣了一下，面前男子非常焦急。
“老哥，你先别急，先坐下喝杯水。”看男子年纪似乎比自己大，许警官一边称呼其老哥，一边倒了杯热水给他。询问了男子的信息，许警官查到男子的户口是外地的，根据规定，潮鸣派出所没有权利开出证明。许警官将情况跟中年男子解释一番，哪知男子当即不高兴了：“你们不是说有事找警察，口号说得好听！我就知道你们肯定不会帮忙办理！”
虽然男子言语比较激动，许警官猜测他应该有很急切的原因，便拍拍男子肩膀示意其淡定。“老哥，先坐下，别急，我们慢慢来沟通这个事。”
男子坐下来稳定下情绪，把情况细细说来。男子的老母亲已经80多岁了，生养了他们兄弟多人，却有一个兄弟走了偏路，进了监狱。眼看母亲80多岁见儿子的机会越来越少，老母亲特别想再看儿子一眼。可监狱探监必须要有母子证明，但他的那个兄弟和他母亲的户口不在一起，所以男子这才来找许警官，希望许警官能开出他兄弟与母亲的母子证明。
听男子这么一说，许警官也心生感慨。“老哥，你别急，这事儿我们办不了，但我们可以帮你联系你们户口所在地派出所，请他们快点帮忙办理一下。” 许警官立刻帮其联系户口所在地派出所，讲述了男子的情况。看到许警官为其忙前忙后，开始言语过激的中年男子也觉得有些不好意思。
第二天，许警官收到了一封信，是昨天那名中年男子寄来的。男子说，在许警官的帮助下，属地派出所已经给其开出了证明，解决了他心头的一桩事。
信中有这么一句话：“这件事虽然是小事，却在我们家引起3代人的共鸣。虽然‘有事找警察’是有专指内容的，神化警察也是不科学的，但许警官用他职业操守、任劳任怨为民办事的工作态度，宣示了一个道理：正能量由办小事、麻烦事成就！向潮鸣派出所致敬！”
来源：下城警事
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