3月5日，武汉市新洲区公安分局刘集派出所接到求助电话，邱桥村村民李某峰称自己12岁的儿子李小聪（化名）竟偷偷用父亲李某峰微信里绑定的银行卡给一款手机游戏充值，短短几天已花掉了3万多元。
刘集派出所民警彭馨贤和于清立即前往邱桥村李某峰的家中核实情况，经了解，李某峰务工为生，家里并不宽裕，这3万多元不仅是一家人近2年的积蓄，更是家里基本生活的保障。
在得知小孩因一时贪玩将3万余元积蓄都挥霍给了游戏公司时，李某峰又气又急，忍不住要将李小聪打骂一通，彭馨贤连忙将其拦住，并进行安抚和开导。
随后彭馨贤详细查看了李小聪所玩的手机游戏和充值记录，核实了所属游戏公司的名称，并赶回派出所通过网络平台查询到该款游戏的官方客服电话。也许是受疫情影响，客服电话始终无人接听。
彭馨贤没有放弃，他一面继续通过平台查询，一面在网上游览各大游戏论坛、贴吧，还发帖求助网友。
经过近3个小时的努力，彭馨贤查询到该游戏公司开发商的后台维护经理电话，并成功联系上游戏公司，说明疫情期间武汉地区的特殊性，以及当事人为小学生并已经在教育部门备案等实际情况，最终，游戏公司承诺将联系收款平台退还部分充值款项。
在随后申请退款的过程中，彭馨贤与游戏公司和收款平台反复联系申诉，并按流程提供各类繁琐的证明材料。终于，在4月20日下午，报警人李某峰收到了游戏平台返还的29000的协议退款，退款比例高达90%。
4月27日，李某峰特地来到刘集派出所，送来一面锦旗和一封感谢信，向民警彭馨贤和于清表达感谢之情。
民警提示，未成年人认知程度有限，容易沉迷网络游戏并进行不理性消费，家长要加强监护管理，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏。同时还要妥善管理自己的银行账户和网络支付平台，关闭免密支付，保管好支付密码，避免不必要的经济损失。（周涛）
