辦公室小文和麗麗是兩個好朋友。
最近，她們因為一件小事發生了不愉快。事情的經過是這樣的：小文班上一個男生脾氣暴躁，在教室裡追著另一個女生打。小文批評男生，這個男生不停頂嘴。小文教育一句，男生就回兩句甚至三句。小文氣得臉漲得通紅。
熱心的麗麗在一旁瞭解清楚前因後果後，看不慣男生的表現，上前主動當起了“代理班主任”，嚴厲批評男生的行為。男生很快向小文老師認錯了。
但令麗麗費解的是，自己仗義站出來替小文幫忙，小文自始至終站在一旁沒說一句話。最後處理完畢才輕描淡寫地對她說了一句“謝謝。”麗麗抱怨自己是狗拿耗子多管閒事，不該多此一舉。
其實，小文和麗麗都是待人真誠的人。為什麼會因為這樣的小事起衝突呢？
最近，讀了西爾維婭·洛肯博士寫的《性格拼圖》一書，我才恍然大悟原來是性格差異。
西爾維婭·洛肯，是德國語言學博士，企業培訓師，在德國學術交流資訊中心從事過多年的教學和研究工作。有意思的是，洛肯博士自己本身就是一個安靜的內向者。
《性格拼圖》這本書，主要致力於在內向和外向的人群之間尋求一種有效的溝通方式，作者先從心理學角度分析了性格內向與性格外向的人的優勢與障礙，再介紹了這種性格差異在日常生活中的表現，以及內向型和外向型人群如何與自己及對方相處。
性格總是受到三個因素的影響——生物遺傳、社會環境以及個人意識的探尋，可以分為外向、內向與混合型。
內向與外向性格的區別
第一個差異：對刺激的敏感度。
外向的人通常更擅長應付外界環境的影響，在交流等活動中獲得樂趣。喜歡積極行動，平均運動量較多。
內向的人喜歡安靜，更偏愛內心世界思考分析的過程，喜歡在幾乎沒有外部影響的環境下工作。
第二個差異：追求風險還是安全。
外向者大腦中多巴胺含量較高，好奇心強，讓人尋求變化，熱愛挑戰和冒險，渴望獎勵等。
內向者體內乙酰膽鹼含量更高，喜歡和事物保持距離，自我保護意識強，注意力集中。
內向與外向性格的雙重性。
不管是內向者還是外向者，性格像是事物的兩個方面，都具有兩重性，即：優勢和障礙。
他們各自的優勢表現為十個方面：
內向的優勢
謹慎：感知預測風險
自我探索：交流追求意義、深度和質量
專注：持續專心做一件事
善於傾聽：收集和處理信息，從中獲取結論
安靜：不受外界刺激的影響，追求專注、放鬆、明確。
善於分析：解析關聯，進行復雜的結構劃分和系統規劃。
獨立：按照自己的原則自主獨立生活，給予他人獨立的空間。
持之以恆：面向內部的力量，長時間，具有耐心地堅持一件事。
擅長寫作：相比口頭交流，偏愛和擅長書面交流。
具有同理心：為他們人著想，將共同利益放在首位。
外向的優勢
勇敢： 敢於冒險以實現目標
熱情：因外部刺激而情緒高昂，影響他人
靈活：適應新狀況的能力強
善於展現：順暢且具有說服力地傳遞信息
敏捷：不需要長時間思考，能快速活躍起來。
行動力強：面向外部的力量，將意識轉化為行動，改變環境。
關心他人：融入集體，給予並獲得積極反饋。
有自發性：獲得新信息或者面對誘人的前景時，做出新決定，改變策略。
擅長講話：相比書面交流，偏愛和擅長口頭交流。
善於應對沖突：能夠應付棘手的題目，找到解決方案。
同樣，內向者和外向者具有以下障礙，造成他們在完成計劃和溝通交流中的困難。
內向的障礙
恐懼：過於小心而限制行動和決策。
過於注重細節：在細節中迷失自我，忽視整體聯繫和重點。
易於受刺激：在過多、過快、過於嘈雜的刺激中感到不堪重負。
被動：維持現狀，即使會帶來負面的結果。
逃避：通過後退的方式避開困難。
過分理智：輕視感覺，過度看重理性。
自我否定：否定自己的特點和需求，或者給予負面評價。
固執：與他人的交往中傾向靜止，從維持習慣中獲得舒適感。
孤僻：喜歡將人際交往中的頻率限制在較低的水平內，面臨與社會隔絕的風險。
害怕衝突：無法積極面對衝突，因此承受更多的壓力。
外向的障礙
輕率：由於自視過高、草率行為，將重要的事物推向風險之中。
馬虎：草率、不徹底地處理人際關係和事務。
缺乏耐心：當外界刺激消失的時候，感到無聊。
過度展示自我：不惜犧牲他人的利益來展示自己，以求吸引別人的注意力。
攻擊性強：通過攻擊行為消除困難。
衝動：注重自由外放的情感表達，低估理性。
自我中心：將自己的特點和需求置於中心位置，要求別人配合自己。
容易分心：與他人的交往中，喜歡在不同的題目之間進行轉換，專注力不足。
自我回避：依賴於外界的反饋而對自己做出評價
壓迫感強：給別人製造壓力，從而達到自己的目標或利益。
認識到了性格內向與外向者的區別，知道它們存在的優勢與劣勢，能幫助人們對周圍的人和她們所做的事有更多的理解。
從小文和麗麗的小衝突中，小文作為內向者，她是不太擅長應對沖突的。面對學生打架的突發事件，她不能迅速組織語言對學生進行批評教育，同樣，對於麗麗的幫助，她也只能用簡單的“謝謝”表達心意。
而麗麗是外向者，她擅長面對衝突，迅速組織語言讓那位男生認識到了錯誤。她熱情，在小文處理問題感到費力的時候“拔刀相助”，但她又渴望得到“語言獎勵”這樣的強刺激。
細思同事之間、同學之間、甚至是夫妻之間的衝突，往往並不是由於人“本性的壞”引起，而是性格不同導致。
內向者與外向者共同合作，形成強大的團隊。
洛肯博士在書中強調，內向者和外向者之間的重要任務是：認識差異，相互理解，相互尊重。
外向者可能被內向者誤解，內向者也可能被外向者誤解。大多數情況下，我們在感情上會被與自己氣場相似的人吸引。但同時，我們也要移開理智來學會認識和理解性格的差異，學習不要將自己的標準絕對化，不假思索地對人做出判斷。
內向者與外向者就像駱駝與羊，各有優勢，各有障礙。《性格拼圖》一書中強調的不是如何剋制自身的短處，而是儘可能發揮自己的長處，拓展自己的舒適區。在集體當中，如果根據不同的性格特點，做到人盡其才，那內向者與外向者圍繞著共同的目標，就可以做到“殊途同歸”。
記得多年以前，學校有兩個老師配合做課，比賽屢屢獲得省市級的獎勵：一個老師性格外向，擅長演講，擅長應變；另一個老師性格內向，擅長思考，做事謹慎。於是，內向者主要在後臺設計教案、製作課件，由於思維縝密，細節追求完美，因此設計的教案有很多亮點。外向者則登臺執教，因為應變能力和表達能力超強，她課堂上還會有精彩的生成。
這樣的配合，真是“珠聯璧合”。
當內向者和外向者都充分認識自己，運用各自的視角和優勢，發揮長處通力合作，就能完成具有創新性的優秀成果。
外向的史蒂夫·喬布斯和內向的斯蒂夫·沃茲尼亞克一起創立了蘋果公司；內向的希拉里和外向的克林頓聯合彼此的優勢，成為掌握美國最高權利的政壇伉儷；內向的奧巴馬和外向的妻子米歇爾也算是完美組合。
性格外向者和性格內向者就像世界上的男人和女人一樣，各有各的特點，他們共同讓世界多姿多彩。試想，如果西天取經路上，都是唐僧、沙僧那樣的內向者，或者都是豬八戒、孫悟空那樣的外向者，只怕不但到不了西天，還會早早憋悶或者鬧騰得死在半道上了。
