学生退费，对教育培训机构来说，无疑使最大的痛点，退费不仅是营收方面的减少，也间接影响了教育培训机构的形象和口碑，导致招生难。教育培训机构该如何正确面对退费问题，是每个教育培训机构的管理者值得思考的问题。
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学生因为什么退费？
学生退费的原因，无疑于有以下几点：
1.教育培训机构的销售顾问在签约时，承诺的服务在后期的过程中无法实现，导致学生有落差感，当初对教培机构的信任逐渐降低，直至提出退费。站在销售顾问的角度，能把学生招进来，会付出很大的精力，甚至是为了签约成功，在公司未授权的情况下，过度向学生承诺。但是承诺的这些内容，并没有同步到后端的老师，这使得学生产生怀疑，认为是教培机构在欺骗自己。
2.在教学过程中，老师提供的教学教辅服务未尽责。我们知道，教育培训机构的老师的绩效工资，是与学生的结课挂钩的，一些老师为了完成任务，拿到绩效工资，忽视教学服务质量，学生因此学不到知识，感觉自己花的费用价值不对等，产生激烈的不满意，因此提出退费，减少自己的损失。
3.将部分服务外包，这是针对有留学业务的教培机构而言，学生是基于A机构的信任，申请一些国家而选择该机构，但是在咨询时，该机构顾问知悉自己所在公司没有对应国家的申请服务，公司对此也知情，但为了增加收入，虚构有该项业务，等到把学生招进来后，再擅自另行委托给有经验的B机构，学生或者家长发现不是A机构所为，认为该机构存在诈骗，对此不满提出退费。
4.学生或其家庭自身原因，如突遇变故，不得已而提出退费。
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学生退费难，需要跨过层层阻碍，为何存在这种现象？
在教育培训机构与学生签订的合同中，对于退费的约定，教育培训机构会增加对应的条款，即只有符合条款约定的情形，才会予以退费，但是退费周期长达30个工作日甚至更长。即使同意退费，教育培训机构也会约定要扣除20%、30%的违约金或者是更多，还有一些是不予退费，如课程完成一半不予退费。
教育机构这么约定退费是否合法呢？这个要根据具体情况来讨论，在学生退费纠纷中，如果经核实，确实是教育培训机构存在过错，那么教育培训机构是不应该扣除违约金的，如果给学生造成了损失，还应当进行适当的赔偿。如果是学生受其他竞品机构蛊惑，单方恶意退费的，这属于违约行为，应承担相应违约责任，教育培训机构有依据扣除相应的违约金，但是对于比例，不应该过高，而是在综合考虑不造成经济损失的情况下，按照相对合理的比例扣除违约金。而对于课程完成一半，是否退费，建议参考当地的监管部门制定的相关政策。如《北京市培训机构收费退费管理办法》规定，在民办学校参加短期、业余培训的学生，在完成本期二分之一课时前提出退学的，学校应按已完成课时的比例，扣除相应比例的学费及已发生的代收代管费用、相关税费后，退还剩余部分。学生在完成本期二分之一的课时后提出退学的，学校可以不再退还学费。如果学生因为家庭变故而申请退费，教育培训机构应当不扣除违约金，酌情退费。
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学生退费维权要走正当的途径，分两种情况讨论：一种是学生无过错，教育培训机构恶意不退费的，可以向消费者协会投诉或者向相关监管部门举报。另一种是一些学生明知自己属于单方解除合同，但是为了免除违约金的责任，而采取威胁、辱骂、聚众闹事等不正当行为，这种做法是不可取的，最好的办法是与教育培训机构协商，力求降低违约责任。
