流量不够用？
忘记邮箱密码？
网速慢？
有线网口坏了？
无线网络无法接入？
如果遇上这些“问题”，就通过“网信服务平台”来解决吧！
01 "网信服务平台"是什么？
“网信服务平台”是网络与信息中心对原有网络报修方式("报修电话"和"现场咨询")的升级，该平台包括了“智慧网信呼叫中心”和“智慧网信报修系统”两个部分。
“智慧网信呼叫中心”的服务电话是010-62331630，该中心支持智能语音应答(24小时)和人工报修(法定工作时间)。
用户也可以通过电脑或者手机访问“智慧网信报修系统”，24小时内随时随地进行网络故障报修。通过该系统进行校园流量申请、网络故障自助报修和邮箱账号密码修改。报修时，系统会自动进行身份信息匹配，报修进度可实时查询到。
02 "网信服务平台"怎么用？
电脑端登录方式：
智慧网信报修系统网址：http://wxbx.cumtb.edu.cn（网络与信息中心网站主页顶部也有链接）。通过统一身份认证的账号和密码登录该系统。
登录成功后，在“我的申请”界面选择对应的网络业务（申请校园网流量、网络故障报修以及修改邮箱账号密码）创建工单。按照提示填写，申请对应的业务。
手机端登录方式：
扫描下方二维码，通过统一身份认证的账号和密码登录。
登录成功后，在“发起申请”界面选择对应的网络业务创建工单，按照提示填写，申请对应业务。
提交完成后，可在“我的申请”中查看该问题的处理进度。
03 常见问题
3.1 关于申请增加校园网流量（免费）
如遇校园网流量（免费）不够用，且确因科研或学习需要，可提出申请增加校园流量（免费）。
每月申请次数原则上不得超过2次，请及时提交申请，以免耽误科研和学习。
申请通过后，将获得25G校园网流量(疫情期间，实际用量为50G)，请您合理使用流量。
3.2 申请处理时限
所提交申请均在2个工作日内处理完毕，处理结果在系统中反馈。
欢迎您的宝贵意见和建议！
网信中心用户服务电话
010-62331630
文 字/霍跃华 李 栋
来 源/网信中心
本期编辑/诸 婕
责任编辑/刘澍涛
