數字資源將滲透到產業中的任何一個環節，會帶來擁有無限可能的、新的產業組合。
新冠肺炎疫情之下，全球酒店業呈斷崖式下滑，入住率甚至暴跌至個位數。現金流吃緊、虧損加劇、經營停滯等問題日益凸顯。
數據來源：STR
隨著疫情的逐步受控以及公眾假期的到來，中國酒店業呈現回暖跡象。中國旅遊研究院發佈的《2020年清明節假日旅遊市場研究報告》顯示，清明節假日期間，酒店業迎來疫情後的首個入住小高峰。攜程酒店訂單量環比增長近6成，上海周邊部分熱門酒店“滿房”，黃山景區周邊部分酒店住宿價格上漲三倍，人們出行、出遊的需求開始釋放。
01 酒店業的脆弱，非一日之寒
雖然，酒店業已釋放回暖信號，但是，疫情只是暴露酒店業問題的加速器。酒店業屬於資本密集型和勞動力密集型產業，具有運營成本高、過分依賴物理場景等“原生”脆弱性。一旦經營陷入停擺，便會引發現金流不足等一系列連鎖效應。
近年來我國酒店集團規模持續增長。據中國旅遊酒店業協會統計，2013年到2018年，酒店集團管理總客房數從104萬間迅速增長到322萬間。不少酒店集團“跑馬圈地”，在開拓市場空間、提升品牌影響力的同時，也面臨著業態單一、數字化程度低等問題。
02 酒店疫後突圍，
如何構建免疫力與恢復力
隨著國際疫情的持續蔓延，宏觀經濟下行壓力加劇以及不確定因素增加，全球幾乎所有市場的馬太效應日益顯著，迭代速度不斷加快。伴隨復工回暖，疫情之後的新商業格局正逐步成型，如何提升後疫情時代的反脆弱能力，贏得生存發展主動權，成為每個酒店人都無法迴避的課題。
數字化將是酒店業的分水嶺
在物聯網、雲計算、大數據、人工智能等新技術快速發展的時代下，各個年齡層次的消費群體對於數字化體驗的需求不斷增加以及大眾數字化消費習慣正在逐步養成。
進入數字化革命時代，討論的不再是產出多少，而是變化的加速度和普及速度。對於企業而言，數字化時代的到來，企業的壽命、產品的生命週期以及爭奪用戶時間的窗口進入快速變化階段。
根據Hospitality Technology的《2019年客戶參與技術研究報告》，72%的客人更有可能再次選擇能夠滿足他們技術需要的酒店。顧客已經數字化，企業必須積極擁抱新場景的構建與舊場景的改造，借數字化轉型實現降本增效以及服務提質，加速打造貫穿從選擇到支付、從入住到離店的數字生態“閉環”，實現數字化向經營全過程、全領域拓展，以此推動酒店成本變革、效能變革、動力變革。
數字化轉型不只是一個純技術轉型與變革，它是組織形態、企業文化、領導力的全方位變革與升級，需要是技術與服務的生態集成，目的是要讓企業看清商業的本質，以及企業運行的規律，有效識別其客戶價值和價值實現過程，也就是將整個從研發、生產到銷售的價值鏈數字化。
數字化企業，要在更高的象限裡面創造價值，而不是用現有的方法與技術僅解決現有的問題。核心問題是在於企業如何從局部優化走向全局優化。
然而，目前，除華住等少數企業外，酒店集團數字化建設仍集中在基礎建設、單向應用領域，由企業的IT部門主導和負責實施，以提升邊際效益為主要目標。
數字化升級面臨的挑戰與瓶頸
酒店面臨的挑戰可以歸結為三個基本的摩擦點：缺乏預算、數據安全及隱私問題，以及傳統組織架構帶來的壁壘。
根據《2020年酒店業技術研究報告》，連續第四年，技術計劃和項目缺乏足夠的預算，是阻礙酒店業者實施技術戰略的最大挑戰。近一半（45%）的受訪者，將缺乏足夠的IT預算列為主要挑戰。採用新技術帶來的安全和隱私問題，被列為阻礙技術戰略的第二大挑戰。近40%的受訪者將“增強支付和數據安全”作為最重要的戰略目標。宏觀趨勢，包括數據洩露，數據隱私和經濟因素，都會影響酒店的技術戰略和信心水平。
數據來源：《2020年酒店業技術研究報告》
如何實現數字化轉型
要想實現數字化轉型，就要做好長期攻堅戰的準備，並不可能一蹴而就。從宏觀角度而言，企業需要建立願景，規劃數字化升級的發展路徑，並匹配相應的組織架構，開發新的數字化轉型相關KPI，自上而下推動規劃-落地-執行-反饋的機制。從微觀角度而言，企業需要結合自身產品定位，考慮利用什麼樣的數字技術，從什麼應用場景切入，覆蓋什麼樣的客戶價值。要達到數字化運營的規模效應，需要匹配什麼關鍵要素。
疫情當頭，數字經濟重要性凸顯，甚至成為很多傳統企業反脆弱的關鍵抓手。也許多年後，數字經濟生長曲線的陡峭上升，正是始於2020年的這個春天。
數字化，如何成為撬動企業價值的最佳槓桿？4月23日本週四，【旅訊學院】將以“住宿業數字技術應用現狀與趨勢展望”為主題 ，與業界同仁共同探討與交流以下內容：
· 酒店數字化轉型的目的與困境是什麼？住宿業數字技術的圖景是怎樣的？
· 數字化轉型，覆蓋了酒店哪些業務環節和數字技術？
· 不同類型的酒店應該從哪些業務環節開始考慮數字化轉型？
· 後疫情時代，如何應用數字技術助力酒店開源節流？
· 如何衡量數字化轉型的投入產出比？
