汽車後市場消費者的體驗參差不齊，可是消費者基於多年的習慣和價格低的原因沒有提更高的要求，很多汽車服務店的老闆以為再店面管理已經做得不錯了，其實大錯特錯，現在競爭如此激烈，如果再不思進取，將悔之晚矣。因此，三人技師就如何做好預約做深度闡述，供大家參考。
預約機制的前提是標準化
預約頁面
店面大規模複製的基礎
每個店面的老闆都想開連鎖，做老大，不管是店面的規模有多大，基於現在汽車後市場的集中度極地，任何人都是有可能做到一點的。
夢想是好的，但千里之行始於足下，從哪裡開始這偉大的征程，如何學會從高處著眼、地處著手，顯然是最重要的一部，筆者認為是店面的標準化，沒有標準化，是不肯能大規模複製的，最終只是黃粱一夢。
提高服務質量
標準化有利於穩定和提高施工和服務的質量，促進門店走質量效益型發展道路，提高企業競爭力。
技術標準是衡量產品質量好壞的主要依據，嚴格地按標準進行服務，按標準進行檢驗，產品質量就能得到保證。
小編有次洗車，洗完車一檢查，發現很多細節完全不到，如輪轂內側、腳墊下面等不顯眼的地方几乎沒有擦洗，如果洗車都不乾淨，保養維修業務，顯然不放心交給這家門店
消費者的信任感增強
以洗車為例，車主一般都是就近洗車，通過標準化管理、流程的導入並能持續堅持來，那麼傳遞給車主的感覺就是穩定而且每次車洗的都很乾淨，那麼這種高品質的穩定持續下來，車主對門店的服務質量就會產生穩定的認知，那麼忠誠度自然會大幅提升對門店的好感，還有可能“自來水”。
預約機制的建立
車主在質保期間去4S店做相關汽車服務時，會發現4s的預約機制做的非常到位，而且也慢慢習慣了這種經營服務方式，但質保期過後，去傳統門店時發現完全變樣了，導致這樣的好習慣被帶壞了，一是因為店面老闆沒有意識到預約帶來的好處，二是沒有好的工具去實施。（三人技師產品正在迭代更新中，將會為門店提供專業的預約服務，各位老闆有好的建議可以給我們留言哦，有好禮相送！）
降低人員成本，削峰填谷
現象：小編在走訪店面時經常發現，車輛多的時候員工人手不足，忙的不可開交，而且場面非常混亂，猶如戰場打仗一樣，毫無秩序可言；而閒的時候，就會發現員工在各種地方、各種姿勢玩著手機或者聊天一類的，猶如在自己家裡一樣舒服，更重要的造成人力資源的浪費。
如果預約機制得到很好的實施，基本上就能計算出每天要服務多少車輛，然後就可以根據業務量來增減人員，保證員工的工作飽和度很高，會大大降低人員的成本。
提高坪效比
標準化有利於實現時間的管理和提高管理效率，效率的內涵就是效益。標準化實現了每個工位的最佳接待量， 大大釋放了工位的使用效率，達到理想的產值。
大幅降低庫存
有一家年收入在500萬的綜合門店，竟然庫房的零部件竟然高達100萬之多，而且基本上好幾年沒有盤庫了，到底裡面有多少是活躍庫存、有多少已經是已經完全過時的（甚至相對應的車型已經停產多年），老闆完全是不清晰的。
究其根源不外乎兩個，一個是因為修的是“萬國車”，二是因為庫存能保證修車的及時性。如果店面有了良好的預約機制，那麼就是預知需要採購什麼零部件，減少非常用零部件的庫存壓力。現在物流已經非常發達，在加上做電商B2B的企業也把配送效率放到了重要的位置。
大幅提升消費和體驗
預約機制建立的初衷和核心就是增強消費者的體驗，門店可以通過互聯網工具（三人技師預約工具即將上線）把預約機制建立起來，通過宣傳預約的好處（如減少車主的等待時間）慢慢培養消費習慣，預約機制對車主的方便和時間成本的節省是顯而易見的，當然還可以針對預約者推出優惠政策，使車主更快的建立習慣，實現體驗和口碑的大幅提升。
如何實現項目的預約化
標準化高的項目預約
汽車服務中的常規項目是洗美裝、機修保養、輪胎、保險等，其中洗車、美容、輪胎、保養等項目是標準化程度高的，通過標準化的流程操作是完全可以控制時間的，因此可以在互聯網工具上（三人技師預約工具）的預約入口直接建立“服務庫存”，由車主根據自己的時間來選擇最佳時間。
如何處理非預約車輛，比如有兩個洗車工位可以單獨設置一個預約工位，並有單獨的標示，如果只有一個工位，那麼優先是預約車輛的。輪胎、保養等皆可如此。
標準化低的項目預約
如車輛維修，因此在沒有看到車輛問題之前，有時很難做出判處到底需要多長時間來修復，或者出現在維修過程中發了其他問題，那麼時間就更加難以控制，不過在這裡仍然遵循“預約優先”的原則，門店也可以增加接送車服務，更加節約車主的時間。
看板工具的利用
看板工具可以使一定的範圍內獲得最佳效率、對實際的或潛在的問題制定共同的和重複使用的規則的活動，比如：施工標準、設備檢修、服務質量標準等等。 通過看板的形式固化在牆上，讓員工能夠完全按照標準執行。
接待流程
如統一的工作服裝，員工在正常工作時間或值班時間內，一旦進入廠區，都要佩戴統一製作的工作標誌牌，併合理穿戴工作服、鞋，保持著裝整齊；還有舉止禮儀、待人接物等都要有標準並付諸實施。
施工流程
標準化作業是保證最終施工質量的基礎，這樣既能減少失誤，又能提高效率，也讓員工養成一個好的施工習慣。
結語：新的事物在開始實施的時候總會遇到各種問題，除了保持耐心意外，還應該有開放、創新的心態去做，在現有的基礎上結合車主的反饋，將不太適合的點進行改進調整，然後不斷完善細節進而確保適合新機制的順暢運行。
最紅送給大家一句話：有目標、沉住氣、踏實幹，快速做到極致。
