从事经营管理，其重要的理念是“顾客至上”，然而把一家小小的旅行社做成世界第三大旅游管理公司，并成为“美国100家最适合于工作的公司”之一的罗森柏斯国际集团老板豪尔对公司“顾客至上”的说法却不以为然。他认为，对于员工来说，顾客当然是处于第一的优先位置，但对于公司来说，公司的发展与成功却是靠员工努力获得的。豪尔批评说，有太多的公司把压力、恐惧和沮丧施加给员工，员工每天晚上把这种感受带回家里，第二天早上员工又会把这些问题带到工作岗位上。这种现象非常典型，也非常可怕。
1974年，当豪尔加入到公司的时候，他发现公司在“顾客至上”的旗帜下，几乎把所有的精力都集中在顾客身上而很少关注自己的员工。豪尔认为，从长期来看，不愉快的人提供的只能是不愉快的服务，能够让关心、关爱到达员工内心深处的公司才能给顾客提供最优质的服务。他们终将认识到，虽然顾客被排在第二位，但事实上却是第一位的。豪尔以为，当公司把员工放在第一位的时候，员工就会把顾客放在第一位。
对于教育，我们常常说学生第一，却往往忽视了教师的地位和作用。我以为只有教师第一，才有学生中心、学生主体地位的实现，才有学生的真正第一。
同样，一位教师，当他的家庭问题、待遇问题、被社会认可的问题都不成问题时，他们就会心甘情愿地追随校长做事，就会全身心投入教书育人，就自然会把所有的精力都放在学生身上。学生中心、学生主体地位是靠教师去实现的。对校长来说，教师就是实现你教育理想的“天使”，就是达成你办学目标的内心世界。人的管理重点不在“管”在“理”，在于心通。教师是有情感的人，他们的自尊心需要呵护，积极性需要保护，他们渴望真诚的沟通，期盼人格的平等。我们做管理，应该牢记自己曾经是教师，事实上现在也是教师，应该走进教师的内心深处，融入教师心灵，倾听教师的心声，懂得尊重教师，善待教师，放下身段，放低重心，平等地与教师交流思想上的困惑、工作上的难题、发展中的瓶颈。
四是改善人际关系，营造和谐人际氛围。良好的人际关系是教师工作最大的动力，不良的学校人际关系是教师职业幸福的天敌。教师生活在校园中，干群关系、同事关系、师生关系构成了教师职业生活的大部分内容，因此，努力构建出良好的校园人际关系让教师在和谐的人际环境中快乐地工作，愉悦地生活，这是教师收获职业幸福的源泉。
五是关注教师成长，提升教师成功能力。教师职业是一个不断更新提高的动态过程，教师专业素质的高低决定了事业成就高度和幸福感强度。学校要尽力为教师才能的发挥创设多样化的平台。如说课比赛、优质课比赛、技能比赛、课件制作比赛等，要求教师全员参与；通过教师论坛、教师沙龙、经验介绍等活动，使教师的创造性和潜能得到极大地调动；通过外派学习、顶岗培训、提升交流、才艺展示、登台亮相，让教师智慧和才情能得到极大地释放。
六是减轻教师压力，为教师提供宽松的精神环境。当下从学校到社会，从学生到自身，从教育体制到具体教学，可以说，与中国社会转型相应的教育转型所遇到的所有问题、所有矛盾，都集中到了第一线的普通教师身上。于是他们要承受教育的一切压力。第一线的老师感到的是身、心两个方面的疲惫，他们已经不堪重负了。我们诚然要为学生减负，但为什么不首先为教师减负呢?我们能不能少搞一点检查、评比，少开一点会，减少一点名目繁多却不该教师参加的活动。一句话，少一点花架子、花点子，少一点人为干扰，让我们的教师喘一口气，有一点时间，多一点空间，安安静静地读一点书，想一些问题；让我们的教师多一点生活情趣，多一点事业雅趣，多一点人生志趣；让我们的教师能够多一点时间给自己，给自己的灵魂，给自己的心灵放个假；让我们的教师多一些时间关注亲情、关注生命、关注健康，多一些对亲人、对家人的陪伴；同时也让我们的校园少一些喧嚷，多一点宁静，少一些急躁，多一点从容。唯有从根本上改善教师的生存条件，提供较为宽松的精神空间，才有可能使作为学校主体的教师的身心得到健康的发展，这其实是关乎立校的根基，也是教育发展的根本。
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