職場需要你的行為是可控的，只有你的情緒是穩定的，其他人才能順利的跟你展開協作，我們的情緒管理的目標就是要對外表現出一個情緒穩定做事職業的形象，這是每個職場人專業性的第1門必修課。
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要做好情緒管理，首先要了解一下情緒是如何產生的，心理學上關於情緒有幾十個定義，在職場關係裡，只需要理解一個就夠了：情緒是你的主觀感受，是你未經篩選鑑別就進行的表達與輸出，通俗點說就是你沒過腦子時候的反應。
下面以一個案例講解：我有一位朋友叫施先生，施先生是個30多歲的科研工作者，他有一位50多歲脾氣不太好，但是想要當副校長的女領導，這個領導經常批評他。他這樣跟我說的：“我的領導現在是院長，他希望退休前成為副校長，所以希望我的研究儘快出成績，但是他脾氣很大，我一個地方做錯，他可能會在微信群裡發幾百次來批評我和我的下屬，有好幾次他當著所有的人的面批評我，一點情面都不留”，我的這位朋友是留學回來的博士，非常聰明，但是情緒管理這個事情上，他可能有點誤會，首先他把壓抑自己當做情緒管理。領導在批評他的時候，他想的是趕緊熬過去吧，這種壓抑確實能夠鍛煉出他的忍耐力，但是也會消磨他對工作的熱愛和熱情，這樣的上下級關係是一種苦苦維持的關係。工作變得痛苦，人會很快生病的，其次他把管理情緒等同於不頂撞領導，一個完整的情緒反應有三個步驟：走心、上臉和張嘴，施先生在不張嘴的表現上已經非常好，他不會去頂撞領導，但是在控制表情和肢體語言這方面他表現不佳。
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那我們應該如何管理自己的情緒呢，只是封住自己的嘴，不會讓你的情緒管理得到真正的改善，和忍住氣相比，不生氣可能才是更好的解決方案，情緒要前置到認知環節去管理，在走心那個部分你要去拆解問題，正確認識你遇到的挑戰事件，可以讓你少承擔很多的負擔。
新的環節做工作你就能夠控制後面的上臉和張嘴，這兩個環節不失控，具體怎麼前置情緒管理呢？比如領導開始批評施先生，施先生這時候不應該做的是頭皮一炸去想我搞砸了，而是應該做到以下三點：
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第一是聽話音，不要單純去接受領導話裡發洩的情緒，領導所有的批評都分三部分，比如你的進度太慢了，這是領導在複述事實；領導說這樣我們會被兄弟院校超過的，這是在講述道理；領導責備你根本沒有認真在做事，這其實是在發洩情緒。把領導的批評拆解一遍就能引導你把關注點放到應該關注的地方去，而不是陷入到情緒當中不能自拔。
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第2點叫傳聖旨，施本身他是一個副職，是個帶頭人的角色，他自己有手下也有研究生，他可以把領導的訴求理性地傳達出去，比如說“領導給大家提的要求大家都聽到了吧”，這就是一種積極和理性的表達，要注意，這個不是說你推鍋給下屬，而是一個解釋和傳達領導意圖的過程，當你把這話轉達給別人的時候，你就能卸下這話裡的情緒，把其中有價值的信息提煉出來，領導不是在罵人，是希望我們變得更好，這不僅僅是自我安慰的一個文字遊戲，更是一個有建設性的傳達信息。
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第3點叫做筆記，挨批評的時候特別尷尬，我問過施先生，說挨批評的時候你的眼光會看哪，他說我會在領導和桌面之間徘徊，我說這不是最好的選擇，但是不壞，這個時候你要是盯著領導的眼睛看，很可能被看作不服氣，這就是我們說的情緒會上臉，沒有受過好的表演訓練的話想控制是非常難的。這個時候如果盯著桌面或者是地板，會像一個犯錯的小學生，會被同事或者你的下屬看作是一種軟弱的表現，正確的做法是什麼？拿紙和筆來做記錄，既能夠緩解尷尬，也能把正在氣頭上的領導拉回到這種理性的討論上來，比如說領導提及一些重要的概念舉例子的時候，你甚至可以請教他某幾個具體詞應該怎麼寫，但是別用電腦，噼裡啪啦的聲音，領導會覺得你心不在焉。
聽話音、傳聖旨、做筆記，這三點做到了你就能做到情緒管理的前置，你說出來的話就都是深思熟慮的對策，而不是不可控的情緒，你的情緒管理就會比別人高明。
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管理情緒這麼重要，但是控制起來還是很難，下面我教你一些避免情緒失控的技巧。職場上除了領導批評你可能會讓你情緒失控，有的時候你的敵人或者對手還可能會嘗試著激怒你，他就是為了讓你不走腦子出昏招，當你被激怒的時候，你可以把做的事慢下來，讓這種衝動的情緒先過去，這個減速過程會讓你避免衝動和失控。如果腦子裡一片混亂，這幾秒鐘可以給自己找點事情，問自己幾個問題，他的目的是什麼，他激怒了我有什麼好處，我冷靜下來他是不是就無計可施了，想到這個時候一般來說你就能平心靜氣的面對問題了。
你可能會說會不會有時候失控反而是一件好事啊，比如說有的人本能反應都會喊：“領導我不活了，你得給我做主啊”，確實當你證明了是被人誣陷的時候，這種哭天抹淚對一些領導能夠施加壓力，產生一點效果，不過這種低級技能啊，根本不用練，完全沒必要，因為在這個時候最為難的人其實是你的領導，你的失控是一種冒犯和要挾，即使他能夠答應你想要的東西，這段經歷也會給你們的關係造成陰影。成熟職場人的做法是什麼？明白地描述自己的感受，你可以這麼說：“我們為公司在前面拼，有人在背後拆我們的臺，這是讓做事的人寒心哪，我希望領導能夠理解我們有多委屈，這幫兄弟們有多優秀，也希望那些人能夠以大局為重，做好自己的業務”，這種表達既說明了自己的付出和委屈，也讓領導覺得你明事理有分寸。
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最後總結一下：我們知道了情緒有三個階段，走心、上臉和張嘴，最好的情緒管理是從走心階段就開始干預的，情緒上來了，你需要做的就是等一會，讓情緒過去再開始回應，千萬別在氣頭上，去上臉去張嘴，能管理好自己的情緒，你就開始成為一個合格的職場人了。
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