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制订服务计划的原则和方法。一是制订服务计划的原则（要有服务对象的参与，要尊重服务对象的意愿，详细和具体，要与工作的总目的、宗旨相符合），二是制订服务计划的方法（设定目的和目标，构建行动计划）。
介入的含义。介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。因此，社会工作的介入可以界定为社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。
介入的分类。一是直接介入，二是间接介入，三是综合介入。
介入的原则。一是以人为本、服务对象自决，二是个别化，三是考虑服务对象的发展阶段和他们的特点，四是与服务对象相互依赖，五是瞄准服务目标，六是考虑经济效益。
评估的含义。社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
评估的目的。第一，考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。第二，总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。第三，验证社会工作方法的有效性。第四，进行社会工作研究。
评估的类型。一是过程评估，二是结果评估。
评估的方法。一是收集评估资料的方法，二是基线测量评估，三是对服务对象影响的评估，四是任务完成情况的测量评估，五是目标实现程度的测量评估。
评估应注意的事项。一是注重社会工作者的自我评估与反思，二是调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程，三是评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密，四是要切合实际需要。
结案的含义。结案就是当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已经有能力应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
结案阶段的主要任务。一是总结工作，二是巩固已有改变，三是解除专业工作关系，四是撰写结案记录。
结案的类型。一是目标实现的结案，二是因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案，三是存在不能实现目标的客观和实际原因的结案，四是社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
服务对象的正面反应与负面反应。一是服务对象的正面反应。接受社会工作的协助对服务对象来说是特别的人生体验，多数人都能在与社会工作者的合作中获益，因而在结案时有正面情绪反应，结案时社会工作者要对这些正而反应给予肯定，以增强服务对象面对未来的信心。二是服务对象的负面反应（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁）。
结案反应的处理方法。第一，在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。第二，提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。第三，在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。第四，社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。第五，安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
跟进服务的意义。跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况，以提供必要的帮助。跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。
跟进服务的实施方法。一是电话跟进，二是个别会面，三是集体会面，四是跟进服务对象的社会支持网络。
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