溫馨回顧：
在上篇文章裡，我提到：人的生涯發展就是從個人領域邁向社會領域的過程，而這個過程並不是打怪升級那麼簡單粗暴，它是一個不斷改進、螺旋向上的成長進程。
職場核心能力不是某種單一的能力，而是一系列能力的動態組合。
個人領域涉及到的能力有：時間管理能力、溝通表達能力、情緒協調能力，著重於自我約束和管理，是我們個人素質養成的基礎，也是我們向職場展示的名片。
社會領域涉及到的能力有：問題解決能力、人際交往能力、團隊協作能力，它是我們取得社會領域成功的保障，因為我們生活在“社會關係網”中，個人的生存與發展始終建立在其他人的生存和發展之上。
我是與爾。今天繼續分享如何成為二八原則中的“二”，教你如何在紅塵中修行成為職場裡的“精英”，成為更好的自己！
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二、個人領域的管理：打造自己最好的名片
2.溝通表達能力
溝通表達同樣是一個相對成熟的主題，有不少大神都對其進行了深入的研究。在學校教育裡，閱讀、寫作與表達就是必修內容。但是因為教育的模式化和刻板化，對於溝通表達並沒有達成應有的效果。至今在職場上，仍舊存在大批量從大學畢業的職場人不善溝通、不會溝通，不會協作、不會表達，阻礙了職場上的順利發展。
清華大學2018年公佈，將在新生中開設“寫作與溝通”必修課程，並在未來普及到所有年級、所有專業的本科學習中，這說明從教育上已經開始愈發重視這一技能的養成。
溝通表達從詞組可分為“溝通”與“表達”兩方面，它們組合在一起成為了一個交互的場。而從傳播的方式和媒介上可分為“書面表達”與“言語表達”，書面表達以後有機會可以和大家分享，本文的重點是言語表達的範疇。
根據相關研究表明，我們大多數人都會在生活中花費50%—70%的時間在進行溝通表達。人是社會性動物，不能脫離其它個體而存在。每個人都有與人溝通、被人傾聽和理解的心理需求。
在這裡，我同樣會只提幾個要點供大家參考。
要點一：學會傾聽
想要知道對方要什麼，傾聽絕對是不可或缺的第一步。溝通表達是一個互動的場，不是一個人的獨角戲。
你有沒有這樣的體驗：常常因為急於表達，而忽略了別人想要表達的意思；常常因為價值分歧，而提前打斷別人的傾訴；常常因為經驗，而妄加評論別人的觀點……
卡耐基曾經說過：“專心傾聽別人講話的態度，是我們所能給予別人最大的讚美，也是贏得別人歡迎的最佳途徑。”但我們習慣了用經驗和固有的思維模式，去判斷利弊、去識別對錯，所以，溝通的第一要領就是：積極傾聽，不急於表達。
我將傾聽的方式總結為以下幾點：
忽視地聽：不夠專心，往往只能聽見聲音，而不能獲取內容。
假裝地聽：佯裝傾聽，往往心不在焉，回答別人提問時敷衍應對。
選擇地聽：自動過濾，往往只關注自身或認同的，忽略與自身無關的內容。
專注地聽：參照對比，往往帶著目的和參照自己經歷感受。
同理心地聽：互換視角，往往會走入對方的內心去感受，及時回應訴求。
可以對照以下自身，我們常常採取什麼樣的方式去傾聽。
同理心，又稱為“設身處地理解”“感情移入”“共感”“共情”等。簡單地說，就是擁有一顆能夠覺察別人內心冷暖的心，一顆能夠用言語和方法來溫暖別人的心。在知識領域，同理心也擁有大量的見解和訓練方式，這裡格外強調
：一定要把同理心和同情心區分開。 要點二：有效表達
溝通表達的交互的基礎在於表達。表達我們可以拆分為“表”和“達”兩字。“表”意指思想和感情，“達”就是要讓你的思想和感情抵達對方的內心。只有善於“表”、重於“達”，才能實現溝通表達的目的。
表達一般分為“非言語”表達和言語表達，以及書面表達三種。在這裡，書面表達不做贅述，之後會專門開文章來進行論述。
在日常的生活中，你是否有過這樣的體驗：同樣的一番話，不同的人說出來就會產生截然不同的效果。
據有關研究表明，言語交際在交際中佔僅30%,剩下的70%是靠非言語交際完成的。心理學家赫拉別思就提出過這樣的公式：信息傳播總效果=7%的言語+38%的語調語速+55%的表情和動作。
可以這樣說：我們雖然用喉嚨發聲，但卻用整個身體在表達。
非言語表達的技巧提升有一個“SOFTEN”六法則，推薦給大家。
S：Smile，微笑。
O：Open Posture，注意聆聽的姿態。
F：Forward Lean，身體前傾。
T：Tone，音調。
E：Eye Communication，目光交流。
N：Nod，點頭。
言語表達方面的提升，有很多可供借鑑的方法，我們可以通過查找關鍵詞來獲取。在這裡，我只提幾個方向：一是刻意練習，唯有通過大量的刻意練習才能夠快速掌握言語表達的竅門，日常多注意觀察社交達人的言語表達規律，記錄下來進行模仿，不斷去嘗試與陌生人進行溝通表達。二是勤於積累，通過閱讀圖書、觀看影視、寫日記等方式來大量積累表達的素材，才能在言語表達的時候言之有物，言之有理，言之有據。
3.情緒管理能力
相信在日常生活中，我們多多少少會受到情緒的困擾。
情緒從生理反應上來看，基本包含“喜、怒、憂、思、悲、恐、驚”七種。一般情況下，行為表現越強烈說明情緒的強度越大。比如，喜——手舞足蹈；怒——咬牙切齒；憂——茶飯不思；悲——痛心疾首等。
人類發展的長河中，有過各種各樣的企圖消滅，或者用藥物控制情緒的做法，但結果要麼以失敗而告終，要麼帶有強烈的副作用。
20世紀90年代，美國當代神經科學家達馬西歐( Antonio Damasio)發現當眼窩前額皮層某些部位受到損傷時，病人會喪失大部分情緒功能。這些人沒有辦法產生正常人在面對可怕的景象或美麗的風景時，會有的正常的生理反應。但他們的分析推理和邏輯思考能力並未受到影響，而智力測驗和對社會規則以及道德規範的知識的測試也都表現正常。現在，這些人已經不受情緒的干擾，那麼他們會否變得非常講求邏輯，能穿透那個時常矇蔽了你的雙眼的情緒迷霧，成為真正的理性人？
情況完全相反，他們發現自己甚至無法做出最簡單的決定。整個生活都分崩離析了。當他們看著外在世界時，他們會想，“我現在該做什麼？”擺在他們眼前的有幾十種選擇，但他們內心沒有喜惡。每一項選擇他們都要用理性去分析，但是因為他們內心沒有任何感覺，所以他們找不到做出選擇的理由。只是不斷的思考，思考......
情緒分為“正面情緒”和“負面情緒”。情緒本身並無好壞之分，由情緒引發的行為以及行為帶來的後果則有好壞之分。情緒管理的目的不是消滅情緒，而是疏導情緒，併合理化接下來的行為與信念。
要點一：理解情緒
逼著眼睛，讓我們試著想象以下的場景：
十萬年前的大草原上，人類的祖先智人正在尋覓食物。突然遠處出現一頭隨處遊蕩的獅子，出於本能智人停止了手頭的一切活動，全神貫注地盯著這頭獅子。那一刻，他的反應是這樣的：獅子這頭野獸通過眼睛進入智人腦中的杏仁核（警報系統），得到這個信息後迅速拉響警報，向大腦和身體發出一系列信號，讓人體產生應激反應；腎上腺素釋放出壓力的荷爾蒙，以脂肪和糖的形式儲存的能量進入血管；肺部開始吸入大量空氣，為血液提供更多氧氣；他的心跳開始加速，確保能量迅速輸送進肌肉組織；消化系統開始減慢，以減輕能量消耗；瞳孔應激下開始放大，已獲得更多的環境信息。所有的這一切的準備都是讓身體調整到隨時戰鬥或逃命的姿態。
通過上面這個故事，我們不難看出來：在人類漫長的進化史中，情緒一直伴隨在身邊。我們也不難理解我們的祖先——智人，他們在遇到野獸的應激反應讓他們能夠更好地趨利避險，頑強地生存下來，並把這種基因遺傳給後代，生生不息。
現在我們所處的世界，不再受野獸威脅，但應激反應卻始終未變。而且由於現代世界的複雜性，我們一天所受的外界刺激可能比祖先一輩子接觸的刺激還要多。上班被領導呵斥、績效不好睏擾、交通事故發生時驚嚇，疫情之下擔憂……儘管很多沒有威脅到生命，但不可否認，我們仍舊承襲著祖先遺傳下來的方式來進行應激反應。
但同時我們也應看到：在遇到應激反應時，不同的人會產生不同的情緒反應，以致於行為就更加不同了。所以我們可以總結出三點：一是情緒發生會因人而異；二是情緒產生不適直接由環境引起的，更多的是經過人的信念加工而成的；三是情緒可管理的。
我把容易引起情緒的場景總結下來如下：
需求壓力。根據馬斯洛的需求層次原理，人的首要需求是生存需求，其次是安全需求、追尋愛與歸屬的需求、尊重的需求，以及最高層次的自我實現。比如，剛畢業大學生的求職就業，就是典型的生存需求。其中會引發起諸多情緒，遇到挫折和困難時的負面情緒，遇到機會時準備大展宏圖的正面情緒等。
馬斯洛的需求原理
選擇壓力。由於信息化的高速發展，把世界推平了，把所有的圍牆都推倒了，世界開始變得扁平化。選擇也就變得越來越多，越來越困難。我們在選擇的時候一般會面向三種衝突，即“雙趨衝突”（選擇都想要獲得，需要做出衡量與取捨）“雙避衝突”（幾種選擇都不想選擇，但是卻需要被迫選擇，需要將損失降到最低）“趨避衝突”（選擇的事情蘊藏機會，又藏著風險）。
人際壓力。隨著人們越來越認識到人際關係的重要性，由人際關係引發的心理問題也越來越多，比如，抑鬱症，雖然它的引發是由於綜合因素造成的，但不可否認的是，人際佔了很大的比重。
比較壓力。沒有比較就沒有傷害，比較的壓力盛行在我們生活的日常裡。有時候因為比較，能夠讓我們充滿鬥志；有時候因為比較，卻給我們帶來深深的打擊。所以，儘可能地把目標設定在可控範圍內，又超出“舒適圈”，一步一步、腳踏實地去實現。
要點二：有效管理
在上文已經提過，情緒是不能被完全控制的，我們所做的管理是實現情緒的疏導，使之負面影響降到最低。
情緒的產生一定會引發情緒的表達，而情緒表達一般有三種方式：一是面部表情表達；二是肢體語言表達；三是內在思維變化。前兩種是外顯的表達方式，但他們都基於人的思維過程。也就是說，要做到情緒的有效管理，首先要做的就是思維方式的管理，繼而讓面部表情和肢體語言表達產生積極、合理的變化。
思維方式的管理，重心就在於“抑惡揚善”。“揚善”是把正面情緒最大化地釋放出來，將它的效用發揮最大；“抑惡”則是把負面情緒引發的消極作用最小化。正面情緒和負面情緒是對立統一的，沒有體驗過負面情緒是無法感知正面情緒的體驗的，但是完全可以通過管理讓正面情緒積極作用發揮到最大。
我們常說的負面情緒，大多是因為事物的發展與我們的期望不匹配。所以有效管理除了“抑惡揚善”之外，還需要做到的是問題解決。而問題解決能力恰巧是我們從個人領域走向社會領域的第一道檻。
綜上所述，我們基本將個人領域的自我管理所需的能力梳理了一遍，我們會發現，這幾種能力並不是孤立存在的“單核”能力，而是互相作用的。時間管理能力會讓我們培養自律，也就是生理上、智力上的進步；溝通表達能力和情緒表達能力會讓我們培養感知，也就是在情感上取得進步。當三項能力取得良好成就的時候，我們就會實現個人領域上的獨立，取得個人領域上的成功。
我是生涯規劃師與爾。我堅信這個世界上沒有人孤獨前行的，正如你遇見我，我遇見你。關注我，讓我們一起職場進化吧！
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