“服务+AI”，神州云计算引领下的医疗器械行业智能化

2018年4月18日，由神州云计算携手Salesforce推出的“服务+AI ——医疗器械行业的智能化应用”主题分享会在上海如期举行。

会上，来自神州云计算及Salesforce的多位技术大咖与所有参会客户一同，就“医疗器械企业的智慧化转型”一题进行了深入探讨。

一、最聪明的CRM，想你所想

当前，全球经济持续稳定发展，人们健康意识不断提升，高质量的医疗需求变得越来越大，随之而来的是先进医疗器械快速迭代。与外部环境不匹配的是，医疗器械制造商普遍面临着负载过重的价格压力、开发滞后、专利过期等问题，不利于企业的高速发展。为提高企业竞争力、增加客户满意度，医疗器械制造商都纷纷求助于那些可以帮助企业提高内部流程效率、制定有效销售跟进策略的管理系统。

神州云计算SaaS业务部总经理马俊介绍企业的数字化未来

市面上，同类型企业管理系统纷繁复杂，企业选择的依据往往是这些系统是否符合：快速创新、统一平台、简单易用等选型要点。因此，天生具有按需、灵活、成本可控等优势的云计算产品成为企业数字化建设的首选。此次分享会上，神州云计算就向所有客户分享了Salesforce Einstein这样一款云计算领域 “最聪明的CRM”，及其在医疗器械行业的场景应用：

○ 销售：实现对客户对医疗设备支出的追踪，预估未来销售机会；

○ 营销：对社会化媒体的全面监控，进行市场活动监测、打分；

○ 售后：帮助完成医疗器械线下服务的离线方式管控；

○ 协助：完成客户团队的跨区域人员管理；

○ 资源管理：实现客户多平台数据共享，完成企业内部互动，提升企业效率。

现场，神州云计算演示了Salesforce Einstein预置智能预测、自主建模分析、售后服务改进等多种AI功能，并详细阐述了Einstein在医疗设备企业智能化应用平台构建中扮演的重要角色。

Salesforce亚太区首席解决方案架构师Eric现场演示Salesforce Einstein

二、最成功的服务，如你所愿

最后，神州云计算还与客户交流了数字时代成功服务对信息化企业的重要性。当前，大数据、云计算为企业带来了新一轮的生机与活力，越来越多的企业在尝到了数字化带来的甜头的同时，随之也产生了成功服务的新需求。

什么是成功服务？简单来说，是服务提供商在项目过程中向客户提供全流程的指导咨询服务，由具备高度专业知识的顾问帮助客户更好的使用产品，挖掘更多的产品价值，取得所在业的成功。

作为一个长期服务过程，成功服务不仅仅提供简单的技术支持服务，更强调主动从客户角度出发，提供完善的服务体系，以价值驱动和客户成功为目标，实现甲乙双方的共赢。

成功服务伴随整个服务生命周期

关于这一点，神州云计算的技术专家就客户成功服务的“七步走”理论进行了详细的介绍。所谓“七步走”理论，即在充分理解客户愿景和战略的基础上，将其转变为指标及执行策略，最终输出可执行的解决方案。其目的是帮助企业围绕客户在生命周期中的每个接触点，实现主动协调运营，尽可能的满足客户的需求。

举办本次“服务+AI”分享会，神州云计算通过实地分享演示，向医疗器械行业用户展示先进技术、智能化推动业务转型的强大内核，促进合作达成。未来，随着对医疗器械行业探索的不断深入，神州云计算将进一步加快业内优秀产品在行业的落地，帮助客户完成企业智能化管理，实现医疗器械市场的数字化变革。