美團回應佣金問題
針對引發輿論關注的佣金問題，美團今日正式做出回應，回應稱2019年美團外賣八成以上商戶佣金在10%-20%，真實的數字遠低於各種傳言和想象，佣金收入的八成用來支付騎手工資，而且這些收入的絕大部分需要投入在幫助商戶提供專業配送、獲取訂單和數字化建設中，今年我們的首要任務，是要通過平臺切實幫扶300萬餐飲商戶通過外賣生存下來，並活得更好。
問題爆發的背景
一場突如其來的疫情，餐飲業損失慘重，基於疫情防控需要，商家都關閉了堂食，外賣成為了商家最重要的營收方式，在商家本身營收能力有限的情況下，佣金一直居高不下，積壓已久的商家與平臺佣金問題，這一次徹底爆發出來。
廣東餐飲協會發布交涉函
2020年4月10日，廣東餐飲協會發布致美團外賣聯名交涉函，交涉函直指佣金過高和獨家條款兩大問題。交涉函中稱美團外賣在廣東持續大幅提升扣點比例，新開餐飲商戶的佣金最高達26%，並且在疫情期間依舊強勢要求餐飲商家做"獨家經營"，否則就強制註銷、下架門店，已大大超過了廣大餐飲商家忍受的臨界點。
美團財務分析
從美團發佈的19年財務報表來看，2019年美團淨利潤為47億元，其中第四季度淨利潤為22.7億，在連續虧損5年後，首次實現盈利，2019年美團外賣佣金收入為496.5億元，餐飲外賣騎手成本為410.4億元，騎手工資佔到外賣佣金的82.7%。美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中在採訪中表示："美團外賣從誕生以來，持續虧損5年，即便在剛剛盈虧平衡的2019年，第4季度外賣平均每單利潤也不到2毛錢。"不到兩毛的利潤或許也道出了美團的一些無奈。
加強溝通，解決矛盾
一面是商家，一面是騎手。沒有商戶的艱苦努力，就沒有騎手一筆筆的訂單收入，也就沒有上億消費者可以享受的便捷實惠的外賣服務。同樣，外賣訂單，對於疫情期間的商戶來說，也是撐下去的機會。美團作為一家上市公司還要對股民負責，擔負起盈利的責任。在這些之間就需要找到一個平衡點，尤其是在這個特殊的時期，商戶的經營面臨困難，更要多多傾聽商戶的聲音，直接的衝突勢必會造成兩敗俱傷的局面，這是所有人都不希望看到的，商戶需要平臺的推廣以獲得更多利潤，美團也需要商戶的支持才能正常運行，而且後面還有數百萬的外賣小哥和他們背後的家庭。
總結
唇齒相依，沒有一個人可以獨善其身，在這個特殊時期，平臺和商家需要更深入的溝通，衝突是大家最不想看到的結果。互相扶持共渡難關，春天會很快來臨。
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