學員續費對於培訓機構的重要性不可忽視。每當一個課程即將結束時，續費便會被作為工作重點提上日程，如何提高續費率也成為每個培訓機構的痛點。明明有需求，為什麼有些學員不願意續費？為什麼的學員會選擇你的競爭對手？
有數據表明：流失一個學生，將會影響18個意向客戶。那麼，有哪些“招數”可以幫助提升續費率呢？
一、優質高效的課堂教學效果
提高續費率，最核心的還是要提高學校的教學質量，真正教授學生有用的知識。說一千，道一萬，培訓機構還是要靠教學質量取勝，但教學質量又涉及到方方面面。在筆者看來優質高效的課堂是最重要的一方面。需要老師具備紮實的教學功夫，能讓孩子真正在課堂上學得愉快、學得紮實。
二、讓良好的教學服務貫穿始終
教育行業，既有教育行業的特徵，又有服務行業的特點。所以，培訓機構不僅要做好教育，而且還要抓好服務。這裡所講的服務，是指從招生到最後課時結束後，整個過程都應該做好我們的服務。
比如：學習課程時，要善於和學員進行互動，及時瞭解學員學習的狀態以及對學習的變化。課後，要主動和學員及家長打交道，讓家長了解孩子的學習進度以及孩子在家學習情況，和家長一起探討或者引導調整學習計劃，展示培訓機構對孩子負責的態度。
三、師資力量
師資力量一直是用戶決策的重要影響因素之一。有些機構可能會偏愛做獨特優勢，例如學而思的教研體系；而有些機構可能會比較偏重學習體驗，例如線上教育機構常會在朋友圈內發佈老師深夜答疑、師生語音等各種老師輔導的過程，側面宣傳老師的負責與認真。
四、及時解決學生問題，提升信任感
學生提出問題，一定要儘快解決，不能拖拉，否則會消磨掉學生的信任感。針對這個學生的問題，立馬制定方案，並且告訴相關老師和家長，儘可能在短期就讓家長看到效果，獲取家長的信任。
五、經常回訪，做好與家長之間額溝通
對於機構而言，客戶和用戶是不同的，用戶是學生，而客戶卻是家長，家長才是報名付費的那個人。所以做好與家長的溝通工作，快速取得家長信任很重要。
電話是最直接快捷的溝通方式，定期對家長電話回訪，這樣對培訓機構的好感和信任也會與日俱增。
六、學習效果
不管是線上還是線下，我們在學習過程中每個班級都會有學習好學習差的學員，機構在做學習案例時可以主力塑造這些學員的學習效果。我們在宣傳學習效果時也可以著重做細節描述，在每一個重要學習節點時花費大量筆墨做宣傳，讓用戶看到其他學員的進步過程，從而促進轉化。
七、建立學員檔案
各個部門配合，記錄孩子基本情況，如性格，習慣，愛好各方面，深層次挖掘學員課程需求，分析學員興趣，持續記錄與反饋，為教學服務與之後續費做支持。
八、性價比
雖然我們一直都說價格並不是導致家長不願續費的主要原因，但是筆者發現在相同的價格情況下，如果你機構的學員和家長感覺所實際所學到和期望的差距較大，而且教學體驗感覺也一般時，家長和學員就會轉向選擇那些提供價格低廉的競爭對手。對家長和學員來說，“性價比”成為這個時候影響她們續讀與否的重要原因。
九、續費優惠政策
適當的續費優惠會更加直接刺激家長進行續費。在續費的時候，機構可以適當給老學員一些續費優惠來促進家長更快作出決策。
十、總結
假如培訓機構已經把這些工作都做到位了，還是有學生不續報怎麼辦？老師可以給學生留一些作業，但凡遇到不會的，都可以隨時幫助解答，這對學生家長來說是增值服務，無形中就把服務延伸到了課後，能更長久維持和學生家長的聯繫。
對於傳統線下培訓機構而言，獲取新生的成本是留住老學員的6倍，在教育市場競爭越來越激烈的今天，培訓機構的的一個學員都應該好好維護。
但續報不是臨門一腳，而是要滲透在機構日常的每一項工作中。只要你紮紮實實做好教學服務，續報是自然而然的事，但也別忘記一切服務都是建立在優質的教學質量上的，沒有教學這個“本”，服務就成了花架子。
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