今年的北京，有四个字您肯定听说了不止一次：接诉即办。到底是啥意思？
接诉即办，就是以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。为贯彻落实党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革精神，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，北京将各类热线整合到12345市民服务热线，集中受理市民群众诉求，对管辖权属清晰的诉求，直接派给街乡镇，要求基层第一时间回应并办理群众诉求，做到闻风而动、全时响应、接诉即办，切实打通服务群众的“最后一公里”。
党建引领，接诉即办暖民心。石景山区八角街道杨庄小区29号楼前路面因年久失修凹凸不平，尤其雨后积水影响出行，存在安全隐患。八角街道第一时间核实情况，并组织社区、房屋产权单位、物业现场察看，共同协商解决问题，最终确定由产权单位出资、物业实施楼前道路整体修缮工程。不到十天，楼前330平方米的路面整修完毕。旧路换新颜，小区居民踏上了平整的道路，街道“闻风而动”的“接诉即办”让群众心里暖暖的。
党建引领，接诉即办见担当。群众利益无小事，件件都要放心上。石景山区古城街道南路东社区古南35栋因上水供水压力不足，造成高层多户居民无法正常用水。“社区吹哨，街道报到”工作机制很快启动，街道相关部门领导联系物业、自来水公司等工作人员现场办公。经过测试总管道及一层住户管道的水压后迅速摸清问题，协商解决方案，最终由物业更换有问题的管道。很快，新管道与居民家中管道完成对接，实行加压供水，高层住户家中终于可以正常用水。资源整合、责权统一、多部门联动，充分发挥了基层治理优势，取得良好成效。
为民服务，不仅要围绕群众的“痛点”，更要化“被动”为“主动”，把群众工作放在心上，想在前面、干在前面、落在实处。“接诉即办”工作充分利用“12345”市民服务热线作为“哨声源”，对市民反映的问题接诉即办、直派快办，提高办理质量和效率，为群众办实事、解难题。
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