作者|一顆手榴彈
4月10日，浙江省寧波市市場監督管理局對奧克斯空調股份有限公司利用能源效率標識進行虛假宣傳一案，正式作出“責令改正”和“處罰款10萬元人民幣”的行政處罰決定。
圖片截自：浙江政務服務網
於此同時，奧克斯集團也發出致歉聲明，承認公司確有空調產品“檢測結果與產品能效標識上的標註信息不符”，對此表示將“以此為鑑，深刻吸取教訓”。
董明珠的勝利
值得注意的是，早在去年，奧克斯就被格力電器公開舉報虛假宣傳。
據瞭解，2019年6月10日，格力電器曾在其官方微博中發佈了一則《關於奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品的舉報信》,信中稱，眾多消費者曾向格力電器反饋奧克斯空調雖然價格便宜但耗電量很大，而經格力電器實驗室實測，奧克斯部分型號空調產品與其宣傳、標稱的能效值差距較大。其中，格力列舉了包括KFR-35GW/ZC+2在內的8個不合格的奧克斯空調型號，直指奧克斯虛假宣傳。
對此，格力與奧克斯在網上進行了多個回合的爭論大戰，引發了廣泛關注。
奧克斯方面稱，格力既非消費者又非國家監管部門，其聲稱消費者向其舉報產品問題，明顯不合情、不合理、漏洞百出。此外，奧克斯還表示對於格力的不實舉報，臨近618空調銷售旺季，屬於不正當競爭行為，還表示會向公安機關報案，向司法機關提起訴訟。
有趣的是，奧克斯還曾以“民族品牌應攜手一致對外”之論，高舉民族大旗，抨擊格力置民族大義於不顧。
而格力的董事長、一度被媒體號稱“女強人”的董明珠，也不是“省油的燈”，直接在公開場合指責奧克斯忽悠社會、欺騙消費者，表示“你不說,我來說。我不是想把它整死,我希望其改邪歸正。我們要用自己的行動營造公平的環境。”董明珠還在一次演講中曾表示，行業內的“鬥”是離不開的，對於劣質的產品都不發聲就是對市場的不忠誠，格力理所當然要出來“鬥”。
在2019年6月28日，寧波市市場監督管理局表示收到上級局轉辦的關於奧克斯空調股份有限公司涉及8個型號空調能效標識不符合規定的舉報材料，當天決定予以立案。
這場隔空論戰，讓觀眾看得著實精彩。不過，如今結局已經落下帷幕，奧克斯空調因虛假宣傳被證實，受到頂格處罰，只能公開致歉，臉打得“啪啪”響。
空調“黑馬”奧克斯
公開資料顯示，奧克斯集團創立於1986年,是浙江寧波的老牌大型民營企業，業務範圍涵蓋了家電、電力設備、醫療、地產、金融投資等領域,曾連續多年位列中國企業500強。
事實證明，奧克斯作為國內老牌空調巨頭，一直以跟緊時代，勇於變革等標籤受到市場的青睞。在電商剛剛嶄露頭角之際，奧克斯就嗅到了這個新的機遇。
早在2012年，奧克斯大膽搭乘“電商快車”，確立以互聯網、智能化為核心的經營新戰略，一度成為家電業最早全線擁抱電商的領軍企業。財報數據顯示，在六年間，奧克斯在電商領域的業績增長了近56倍。在2018年，奧克斯空調銷量增速迅猛，在“618”和“雙11”購物節期間銷售分別突破40億、20億，位居空調行業之首。
除了善於抓住機遇，奧克斯對於自身產品的轉型也十分注重。一直以來，奧克斯也在致力於不斷突破產品技術端的創新，對此，公司曾派員工隨雪龍號科考船保障南北極地科考，建立日本研發中心持續跟進研發能力。在此之下，奧克斯也對產品質量嚴格把關，在2018年，奧克斯首推“使用60天無理由退貨”的品質承諾，樹立消費者信心。
這幾番攻勢之下，奧克斯的品牌形象與市場信心更加得到了認可，也讓其一度躋身於空調行業的頭部陣營，成為美的、格力的強有力競爭對手。
根據2018年的市場數據統計，奧克斯空調線上銷額增長率達到55%、銷量增長率達到47%，拿下線上銷量、銷額、增速三個第一的好成績。於此，奧克斯以26.02%的零售佔比成為中國空調線上銷售第一，此時格力的零售額佔比為22.12%排名第三。
值得注意的是，奧克斯還大力推進O2O戰略轉型，首次推出“互聯網直賣”模式。通過在空調產業打造“廠家直供到終端”的直賣模式，提升了消費權益，讓產品真正讓利於消費者，在品牌與渠道的互動中也在不斷拉近與消費者的距離，廣受好評。在2019年空調行業進入寒冬之下，奧克斯卻秀出一手好業績。據瞭解，在2019年12月7日舉辦的奧克斯空調第五屆品牌日，奧克斯大力度回饋用戶，在全國範圍內獲得了近25萬套銷量，突破4.6億元銷售額的成績。
打上虛假宣傳標籤，奧克斯還能靠什麼競爭？
不得不說，奧克斯這一路走來的故事也不失為企業發展的一大勵志榜樣。從曾經負債20萬的小作坊到如今的空調巨頭，旗下擁有5個研發中心以及10大製造基地與2.5萬餘名員工。多年來，奧克斯在空調品牌中一直廣受好評，更是京東、天貓、蘇寧易購等零售巨頭的深度戰略合作伙伴。
殊不知，奧克斯打的“一手好牌”，如今出其不意的被“打臉”。曾經強勢推出質量承諾、消費者維權服務，被消費者視為安心有保障的優質品牌，或許都隨著此番虛假宣傳的證實讓其品牌冠上信任危機。
而一直以來，儘管在電器體量上相對較小，在2018年格力突破2000億營收之際，奧克斯僅為860億。不過奧克斯一直在增長速度上遠超格力，這也是由於奧克斯在價格上走親民路線，走低價策略，打著“優質優價”的旗號讓其在市場上佔據了強有力的份額。相關數據顯示，奧克斯空調的價格比格力空調的均價3886元還要低個幾百元。而在受到格力的質量質疑之時，奧克斯還對此表示，以低價佔領高端市場並不是以犧牲產品質量為代價。
現在來看，當初高舉“質量”大旗的奧克斯空調，如今正是被“質量”打下臺面，場面或許也是有些尷尬。
據行政處罰決定書顯示，奧克斯為了推銷其空調產品，突出節能省電特點，誇大了節能性能。對於能效虛標的問題，或許不僅是幾度電不匹配的問題，更是口口聲聲要“低價親民”、“無理由退貨”、“保障消費者權益”的企業的誠信問題。
不過，對於奧克斯的消費者來說，確實到了需要維護自身權益的時候了。相關業內人士表示，此次對奧克斯的10萬元處罰力度過輕了。我們且不看處罰結果，畢竟奧克斯如今已經披上了“虛假宣傳”的外套，道歉容易，但如何挽回消費者的信任，只能等時間來考驗了。
值得關注的是，空調新能效等級標準將於2020年7月1日正式實施，空調廠商不能再生產或進口不滿足新標準的空調產品。而在2021年7月1日之後，不滿足新標準的庫存空調也將不允許銷售。
這年頭空調行業普遍不算好過，要想嶄露頭角，或許更應踏實於企業經營，而不是“走捷徑”忽悠消費者了。
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關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 格力電器 民族大義
