因此解決問題最好的方法就是提前預防問題的發生，儘早解除疑慮。
這周雙休，難得清閒，沒有工作，於是和同事前往XX匯晃一圈，順便更新下電腦硬件。
與往常一樣，與老闆溝通好後，因為更換硬盤要1個半小時，所以我和同事就去了樓下的咖啡店，點了常喝的飲品，悠閒地打開手機，刷任務了。。。。。。
就在我們埋頭苦刷任務時，突然從我的右方傳來了，男性咆哮聲！第一反應，肯定吵架了，身為中國人的我，自然具備了愛看熱鬧的這一優良美德，於是，條件反射做出來第二反應，把手機扔給同事，看熱鬧去。
事發地與我所在地有段距離，在我慢慢靠近的途中，爭吵愈發激烈，夾雜著男聲女聲，男性聲音飽滿洪亮，看來是消費者，同時不停地伴隨著尖銳的女性聲音，看來主吵是男性。
待我靠近時，吵架中心圍繞著數男數女，勸架人士也早已入場。觀看席最佳位置已被佔領。
此時正吵著最激烈的時候，不妨礙我觀看。
觀摩了5分鐘，通過爭吵聲，大致瞭解了前因後果。
顧客應該是一對夫婦（一男一女，有點年紀，我猜是夫婦），一週前在此國內電腦大品牌店買了一臺筆記本電腦，估計用了沒幾天，開不了機了，所以此次前來找店鋪查明原因。
正常流程麼，店裡肯定會先說，幫您電腦看看（這個沒看到，猜的）。
這麼不巧，接待的是店長，一位身材消瘦的女店長。
不知怎麼了，言語不和，就爭吵起來了。
顧客大罵此品牌店，說不良商家，店員沒素質，今天不幫我解決，下午別想做生意。女店長又衝出來了（其實一開始我們不不知道她是店長，旁邊勸架的卻不停地在說她是店長，她是店長......）,手指著顧客就說：就罵你了，SB，怕你啊......顧客夫婦，立馬又衝上去對店長大聲喊叫：其實到底說了啥，也聽不太清楚了，因為，勸架人越來越多......慢慢地，被帶到了其他處。
結局如何，應該是解決了，這對夫婦應該得到了滿意的答覆，而這位女店長的命運，不好說了。
作為顧客，因為電腦的問題，帶著情緒前來，目的一定是希望幫忙解決問題。
作為商家，不但沒有站在顧客角度理解顧客的情緒，幫助顧客解決問題，而是一味地爭辯，只是為了撇清自己的責任。不但解決不了問題，反而引來更激烈的爭吵。何必呢，不會有人同情商家的。
讓我們來看一個滿意度方程式：
1.如果事後感知遠低於事前期望，顧客會怎樣？
2.如果等於呢？
3.如果事後感知高於事前期望呢？
有些人會說，要麼擴大分子，要麼縮小分母。在今天的競爭環境下，事前期望容易控制嗎？不容易
如果在客戶購買前，給客戶的期望太低的話，那麼客戶就不會選你這家，他們會去其它地方。如果太高呢，又會由於不可預測的風險帶來投訴抱怨。所以，這個時候就考驗我們在什麼時候，說什麼話，怎麼說了。
所以，我始終認為，我們不僅是在賣產品，也是建立自己的個人品牌。
我是做視頻剪輯的，首先我要感謝我的客戶大爺們，感謝他們多年來的支持與信任，讓我在這個廝殺激烈的圈子裡存活至今。
視頻剪輯的優秀人才多如牛毛，我們也只是其中不怎麼起眼的一份子。
客戶願與我們保持長期的合作關係，並不是因為我們片子多牛B，更多地是對我們的信任。有時候，因為一些不可描述的客觀原因，不是每次都能順利地，如預期地滿足客戶。但我們從不找藉口，只是竭盡全力達成客戶預期效果，甚至更好。因為，我們知道要得到一個客戶的信任，有多難。
我們不希望只是視頻提供者，更希望成為他們可靠的夥伴。
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