因此解决问题最好的方法就是提前预防问题的发生，尽早解除疑虑。
这周双休，难得清闲，没有工作，于是和同事前往XX汇晃一圈，顺便更新下电脑硬件。
与往常一样，与老板沟通好后，因为更换硬盘要1个半小时，所以我和同事就去了楼下的咖啡店，点了常喝的饮品，悠闲地打开手机，刷任务了。。。。。。
就在我们埋头苦刷任务时，突然从我的右方传来了，男性咆哮声！第一反应，肯定吵架了，身为中国人的我，自然具备了爱看热闹的这一优良美德，于是，条件反射做出来第二反应，把手机扔给同事，看热闹去。
事发地与我所在地有段距离，在我慢慢靠近的途中，争吵愈发激烈，夹杂着男声女声，男性声音饱满洪亮，看来是消费者，同时不停地伴随着尖锐的女性声音，看来主吵是男性。
待我靠近时，吵架中心围绕着数男数女，劝架人士也早已入场。观看席最佳位置已被占领。
此时正吵着最激烈的时候，不妨碍我观看。
观摩了5分钟，通过争吵声，大致了解了前因后果。
顾客应该是一对夫妇（一男一女，有点年纪，我猜是夫妇），一周前在此国内电脑大品牌店买了一台笔记本电脑，估计用了没几天，开不了机了，所以此次前来找店铺查明原因。
正常流程么，店里肯定会先说，帮您电脑看看（这个没看到，猜的）。
这么不巧，接待的是店长，一位身材消瘦的女店长。
不知怎么了，言语不和，就争吵起来了。
顾客大骂此品牌店，说不良商家，店员没素质，今天不帮我解决，下午别想做生意。女店长又冲出来了（其实一开始我们不不知道她是店长，旁边劝架的却不停地在说她是店长，她是店长......）,手指着顾客就说：就骂你了，SB，怕你啊......顾客夫妇，立马又冲上去对店长大声喊叫：其实到底说了啥，也听不太清楚了，因为，劝架人越来越多......慢慢地，被带到了其他处。
结局如何，应该是解决了，这对夫妇应该得到了满意的答复，而这位女店长的命运，不好说了。
作为顾客，因为电脑的问题，带着情绪前来，目的一定是希望帮忙解决问题。
作为商家，不但没有站在顾客角度理解顾客的情绪，帮助顾客解决问题，而是一味地争辩，只是为了撇清自己的责任。不但解决不了问题，反而引来更激烈的争吵。何必呢，不会有人同情商家的。
让我们来看一个满意度方程式：
1.如果事后感知远低于事前期望，顾客会怎样？
2.如果等于呢？
3.如果事后感知高于事前期望呢？
有些人会说，要么扩大分子，要么缩小分母。在今天的竞争环境下，事前期望容易控制吗？不容易
如果在客户购买前，给客户的期望太低的话，那么客户就不会选你这家，他们会去其它地方。如果太高呢，又会由于不可预测的风险带来投诉抱怨。所以，这个时候就考验我们在什么时候，说什么话，怎么说了。
所以，我始终认为，我们不仅是在卖产品，也是建立自己的个人品牌。
我是做视频剪辑的，首先我要感谢我的客户大爷们，感谢他们多年来的支持与信任，让我在这个厮杀激烈的圈子里存活至今。
视频剪辑的优秀人才多如牛毛，我们也只是其中不怎么起眼的一份子。
客户愿与我们保持长期的合作关系，并不是因为我们片子多牛B，更多地是对我们的信任。有时候，因为一些不可描述的客观原因，不是每次都能顺利地，如预期地满足客户。但我们从不找借口，只是竭尽全力达成客户预期效果，甚至更好。因为，我们知道要得到一个客户的信任，有多难。
我们不希望只是视频提供者，更希望成为他们可靠的伙伴。
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