剛剛過去的清明小長假，國內旅遊接待總人數較去年同比減少61.4%，但仍然達到4000餘萬人次。大眾的假日旅遊消費意願顯著，周邊遊熱度回升。其中黃山風景區更是“人氣爆表”，因為對安徽省居民免門票，吸引了大批省內遊客前往遊覽，客流高峰遊客聚集，景區現場一度擁擠不堪。
對此，黃山風景區解釋稱，造成高峰遊客聚集的原因，一是健康碼的申領、核驗等疫情防控措施導致通行緩慢，二是由於景區日最大承載量的壓縮，遊客因擔心難以進山，於是出現了早晨集中進山的現象。
看來都是客觀原因引起的？其實不然。
細看黃山風景區管委會官方微博發佈的公告，明確指出“免票群體無需提前預約門票，直接憑本人有效證件進山”。景區事先沒有通過預約對可能到來的遊客潮進行摸底預測，造成了高峰來臨時的措手不及，以致早晨剛開園不久即宣佈停止接待遊客，給遊客和景區自身都帶來了較大的麻煩，這或許才是“黃山擁堵門”的根本原因。
一方面需要促進消費、帶動人氣，另一方面又要做好防疫工作、限制客流，景區復開確實面臨“兩大難”。而在線預約旅遊，就是解決扎堆出遊現象的好辦法。當前國內已有越來越多景區實行在線預約制，景區得以有效控制人流的同時，遊客也可以通過預約瞭解景區的開放情況，以錯開遊覽高峰期。
接下來，國內多地景區將陸續迎來複蘇潮。為了優化遊客體驗感，可以採取一些行之有效的方法，如分批分區視具體情況，調整園區開放政策，並提前予以公佈；保障或協調景區周邊的配套設施，把各項工作做實做細。如今智慧旅遊被更多地提及，筆者認為，這次復甦潮正是檢驗智慧旅遊優勢的絕佳時機，尤其是傳統景區，可以藉助大數據瞭解遊客特點和偏好，也可以藉助“雲旅遊”進行廣泛宣傳，提升知名度。
值得一提的是，疫情之下景區復甦還需形成合力，包括政企合力、生態鏈合力與線上線下合力。旅遊包含多層次、多類別的消費體驗，不僅是遊景區，還將產生交通、餐飲和住宿消費。形成合力，將綜合提升目的地的關注度和整體的品牌影響力，從而實現共贏。
最近，各旅企、平臺陸續推出折扣力度較大的預售產品，助力產業鏈恢復現金流的同時，也引導消費者進行預約旅遊。其實預約旅遊早已不是什麼新鮮事，但疫後的旅遊復甦則有望讓更多人養成這一習慣。經歷過突發疫情帶來的退改問題，消費者在進行預約旅行時，需要挑選信得過的旅遊企業，儘量選擇能夠無條件退改的旅遊產品，並綜合價格和安全因素進行考慮，以便順利出行。
南方日報記者 鄭潔琳
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