没有哪个时候，比现在更能考验物业公司。疫情带来了物业行业的拐点，谁能弯道超车、谁被瓶颈牵绊，都决定着下一个时代的发车排位。刚刚过去的2月份，物业行业迎来了一场公开的大考，借此契机，行业领头羊们也悄悄谋求着改变。
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摧枯拉朽 早已酝酿
一位在物业行业浸泡多年的老炮儿告诉我，其实，物业行业变革的时机，早就到了。
前20多年，物业服务在祖国大地上野蛮生长，但大多数时候是一盘糊涂棋——业主指责物业公司服务质量差，物业公司则抱怨很多业主不交物业费，艰难维系中无法提供足够好的服务。物业服务问题，俨然成为一场“罗生门”。
而改变发生在2015年后，随着移动互联网、智能化物管系统、社区科技硬件等基础设施不断完善、使用率稳步提高，物业服务行业迎来了“供给侧改革”。
微信和支付宝移动支付、水电煤气分户、电梯卡智能控制、小区智能安防系统等，一方面让物业费账本更透明，一方面也大幅提升了物业费上缴率。物业费上缴率提升，倒逼物业公司，兑现服务质量。
几年来，大品牌开发商们不断加码自持物业，强化服务品质、深化服务内容，广告中的物业附加值名目繁多。告别昨日、摧枯拉朽之势，蔚为大观。
物业智能化走进全国数以万计新建社区
2020年的这场疫情，为全行业吹响了“应急动员哨”。到底行不行，立马见真章。
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用功千日 亮剑一时
恰逢疫情，物业服务更切实地影响到每户业主的健康安全，故而备受全民高度关注。应对突发危机期间，各家物业公司拼的是服务细节、服务深度、服务水平，乃至服务想象力。这些也都成了品牌物业公司抢夺口碑声誉的核心战场。
疫情来临，全国物业服务人员积极行动起来
疫情来临，全国物业服务人员积极行动起来
疫情来临，全国物业服务人员积极行动起来
疫情来临，全国物业服务人员积极行动起来
疫情来临，全国物业服务人员积极行动起来
电梯间内，贴心细节
电梯间内，贴心细节
电梯间内，贴心细节
都说疫情对物业行业是一场大考，经过1个月来的公开答卷，它早已变成“开卷考试”了。
有的物业公司今天为业主送菜、明天为业主理发，既解燃眉之急，又暖业主之心。而有的物业公司，却干着急使不上劲。这是为什么？
功夫在平时。
没有平日对业主的相关权益进行摸底、梳理、沟通、洽谈，就不会有危机来临后有的放矢的应对策略。
没有平日里不断了解业主日益增长的服务需求、以客服APP链接百万用户、整合消费品商家资源联盟的工作成果，就没有疫情期间的全方位、多维度服务保障。没有多年坚持的企业内部价值观的宣导，就不会有疫情期间为业主免费理发、免费心理咨询服务的暖心故事。没有在社区智能化方面的深厚研发实践，更不会有迅速上马的多种信息化疫情防控手段。
中海物业疫情期间服务细致入微
中海物业疫情期间服务细致入微
中海物业疫情期间服务细致入微
疫情期间万科业主对万科物业的好评
碧桂园智能安监云平台
碧桂园消杀无人机
如果平时不夯实物业管理体系、迭代物业服务软硬件，疫情突发关键时刻临时抱佛脚，肯定来不及。
近日来，想给业主买菜买口罩，却抓不到经销商的物业公司，比比皆是。
应对危机的威武亮剑，必然建立在磨刃千日的苦功夫之上。
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不变则朽 谋变则灵
近日，万科物业再次升级“长江行动”，宣布提前启动20000人招聘计划，面向在全国多个一线、新一线城市，招聘六大类岗位，包括：物业安保、保洁及保修；房产经纪和装修；数字化产品及开发；物业专家；市场及营销；财务、投资及人力等。
万科物业招聘广告
万科物业在线招聘页
疫情之下，企业裁员成为现阶段各行各业绕不开的一团霾霭。万科这次全国招聘，一时间成为“正能量喷泉”。
业内消息称，更多物业服务企业，也正在酝酿输入新鲜血液，储备人才队伍，积蓄能量筹谋新发展。
这意味着物业行业进入了新的历史阶段——疫情时期涌现的大量应激服务创新，正在转变为固定的特色服务项目；诸多应对危机的管理和动员机制，也即将融入物业公司新的常态管理模式。
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疫情让我们得以领略各品牌物业公司的初心与践行。而我本人更钦佩的，是能够借此机遇，整体蜕变、破茧成蝶的企业。
迅速反应、有的放矢，疫情期间基本消杀服务到位的物业公司，我给打80分。
充分发挥想象力，没有条件创造条件，疫情期间不忘关照业主精神生活的物业公司，我给打100分。
而像将疫情当做警钟，迭代物业服务业务，寻求发展新模式的物业公司，我给打120分。
若干年后我们回看这场疫情，它或将是物业行业发展史上的一道分水岭。
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