智慧社區不“智慧”，現實生活中存在哪些問題？

智慧社區除了社區金融 ，智能家居 、智能安防 、智能醫院 、智能樓宇 、票證繳費 、家庭護理等，幾乎滲透了社區生活的每一個角落。而今“智慧社區”的賽道上擠滿了智能硬件、互聯網企業、地產商、物管、傳統零售、金融、生活服務等各類角色，看似熱鬧非凡，只是幾年下來，仍然“雷聲大，雨點小”。“智慧社區”不 “智慧”，成了大家共同的感受。

這是為何?

事實上，多數“智慧社區”項目都跑偏了道，而且擺在他們面前的主要有以下三個現實問題。

本是系統盤，結果成散沙

智慧社區本應是項系統性工程，如今卻各自為政，缺乏統籌者，無人主導。這主要有兩個原因。

大家都有各自的小算盤

無論是地產、物管還是第三方半臺，他們都在打著自己的小算盤。比如在部分地產商眼裡，“智慧社區”就是個能來錢來人氣的噱頭，但他們對物業管理與安全服務、智能家居、便民服務這些綜合性智慧社區要素並不“感冒”。儘管也有金地物業這種“高精尖”企業，但多數物管公司正在四處尋找轉型出口，卻又面臨 著各種先天不足——經費不足、資源缺失、技術瓶頸、人員素質跟不上。這讓本應是主導者身份的物管公司只能淪為各方勢力的資源“接口”，最後還可能被收取高昂的“接口費”。個別主體甚至直接成為“撈錢客”而不是“參與者”。比如網絡硬件服務提供商只關心是否使用了他的網絡設備、服務器、存儲介質;IM軟件廠商只關心客戶是不是用他們的產品作為通訊工具或支付工具;智能家電廠商更直接，只關心賣掉了多少硬件產品，或者是否形成了自己的生態圈以阻擋別的產品進入。

而那些在智慧社區中積極主動的第三方平臺卻因為無法完成深度沉澱，也沒有用戶黏性而又急於將流量變現，最後從“壯士”變成了“烈士”。

利益分配是個麻煩問題

算盤之外，根本原因還是難以解決利益分配問題，無論怎麼做，各利益方都難說滿意。正是這樣的利益糾葛，讓最有能力的地產商不作為，讓最有動力的物管不支持，讓最合適的第三方平臺走了歪路，大家一盤散沙。僅有個別的服務供應商在試圖主導這場遊戲，比如恆大、騰訊在香港借殼上市的恆騰網絡，背靠恆大地產龐大的物業/社區資源，上擁騰訊巨量的線上資源，中間整合協調社區服務、社區金融、社區家居等智慧社區相關的幾乎所有服務，通過大服務的基礎平臺及其垂直產品線，滿足不同年齡段社區消費者多層次、多樣化的需求，以期望能完成整合，讓其他主體“乖乖聽話 ”。

行業標準不統一，陷入死循環

正是因為大家都有各自的目的，都抱著自己的一畝三分地不放手，從而使得行業缺乏統一協議或標準，產品之間不能實現互聯互通。比如智能照明的技術協議，就有ZigBee、MacBee、藍牙5.0、WiFi、2.4G等數種之多，這些協議各有優劣勢又相互排斥。儘管阿里巴巴、海爾、美的、中興等廠商都在努力完成智能化產品的標準統一，推動產業升級，但由單一產業鏈的整合轉變為各個生態圈間的融合發展的路途還是較為漫長的。

用中興智能家居總經理田波的話說，“糟糕體驗是萬惡之源”，標準不統一的直接後果是用戶體驗的下降，進而使得智慧社區離老百姓越來越遠。

人人都想做生態，結果是人人都成不了生態

如今在這個賽道上，初創企業都會舉著“生態”大旗，人人都說自己要成為智慧社區的控制中心。比如在智能家居領域，小米要用手機將攝像頭、燈泡、路由器、電視盒子等智能硬件產品連接起來。中興則認為智能攝像頭、路由器、智能門鎖具有成為入口級智能硬件產品的可能性。另外他們也都有智能家居的客戶端，可以統一管理和協同在系統內部的所有產品：插座、攝像頭、電燈、電視等。但實際情況是，在生態的夢想和現實中間存在一道深深的鴻溝。

大家都喊著做生態，現實中單品都沒有做爆

如今，越來越多的人開始意識到所謂的連接器、入口、控制中心、“生態”等都是建立在單品之上，沒有極致單品，其他都是空談。然而大家又都“栽在”單品上，儘管大家都知道智能社區平臺的意義在於連接更多產品，產品又是廠商爭取用戶最重要的籌碼，但市面上沒有一款絕對的爆品，最突的表現還是好產品的稀缺。產品或平臺留不住用戶，用戶在新鮮期過後，很容易棄之不用，如果沒有爆品支撐，平臺也就只能是海市蜃樓。

生態既複雜又相互排斥

人人都做生態的另一個問題是每一樣產品都有一種控制方式，但這對消費者來說就是個噩夢，更別談“智慧”。所以我們也看到阿里、中興都在試圖解決這個問題，在家電產品、傢俱產品、安防產品等品類上全面發力，希望給消費者家用智能家居一網打盡的掌控體驗。

但因為智慧神區業務涵蓋的內容太多太複雜，智能服務需要整合產生的“組合”形式既數量多又個性化，也沒法制訂統一的利潤分配模式，這給要做生態的智慧平臺的集約化、標準化建設和運營造成了極大的障礙。

不過好在也有部分具備整合能力的智慧平臺，比如中信國安集團發力智慧社區的“國安社區”藉助中信圍安自有品牌形象，逐步整合了社區各類資源，基本實現了社區信息共享。只是這樣具有規模性的平臺還是太小。

智慧社區不 “智慧”，現在噱頭大於實際

這應該說是最大的問題，智慧社區停留在不智慧階段，甚至有些投機者胡亂就給自己戴上了“智慧社區”的帽子，就如搞互聯網零售的都稱自己是“社區020”，搞硬件的就叫“智能家居”、“智能安防”，搞IT房產的則稱“智慧社區”一樣;對於自己項目的不成熟則歸結於時機未到，事實上是其項目最基本的安全性都沒做好，更別談“智慧”。

據行業人士說，智能家居企業基本無安全防禦技術，這意味著智能家居系統更容易被黑客攻擊，導致智能門鎖、室內監控失效，小偷可以如同進出自己家一樣進入你的家裡拿走東西，還可能竊取室內監控攝像的內容，導致用戶隱私洩露等大量潛在危險。智能安防、智能醫院、智能樓宇等的隱患就更甚 。

行業浮誇的背後實際是因為智慧社區需要分階段

從螞蟻金服集團和金地物業集團的合作來看，就是把原來傳統的線下社區業務搬到線上，無根本性革新。而我們 真正期待的智慧社區是充分藉助物聯網、傳感網等網絡通信技術把物業管理、安防、通信等系統集成在一起，並通過通信網絡連接物業管理處，為小區住戶提供一個安全、舒適、便利的現代生活環境。這顯然不是一蹴而就的事情，創業者需要做好打持久戰的準備，實現逐步深化。

除了智能家居、社區O2O 服務外，智慧社區還有很多事要做 、可做

在智慧社區基礎硬件一物業管理與安全服務一智能家居一便民服務四個層次中，020、智能家居只是其中一部分。人們對圍繞公共服務、公共安全的相關智慧社區服務更加期待，這也是能把智慧社區做實、融入社會體系並穩定下來成為人們親密的生活方式的重要突破口。

實際的原因是智慧社區既燒錢又燒技術

曾有記者調查稱，一個2000多戶的小區，建設智慧社區的費用為l000多萬元，其中200萬～300萬元為設備成本。再加一些硬件成本的升級改造，每個小區的成本少則幾百萬。如果要形成規模化，那至少得有l000個小區的規模，想想這是一筆多大的投入，非一般企業能承受得起。而且就算有錢做，這投入產出比又是個問題，這些投入能輻射多少用戶，這些用戶進來後又怎樣變現?

長此以往，整個行業也會如多數行業一樣，必然有一個洗牌的過程，無技術基因、技術不過硬、靠營銷炒作的企業必將率先出局。智慧社區這一仗，專利研發技術仍是核心競爭力。

總之，智慧社區概念高大上、內涵極廣，在步履蹣跚的前行中又有諸多問題等待解決。從業者不妨先忘掉高大上的概念，俯下身段去解決這些最現實的問題，或許這才是迎接行業起飛的最好姿態。