在新冠肺炎疫情的影響下
不少企業選擇
線上復工然而對於保險企業
就在這個當口
正是全年“開門紅”時期
也是傳統的業務高峰期
受疫情影響
保險業線下銷售和簽單受限
如何有效進行線上銷售培訓
推動線上銷售、促進轉型升級
一時成為眾多險企面臨的首要問題
近日
文思海輝金融“線上智能銷售訓練小程序”
憑藉其便捷、高效的線上培訓能力
在某大型險企全國36家分公司
“火”了起來......
2019.12.11
個險智能訓練系統正式推廣上線，於某大型險企的江蘇、浙江、山西、重慶、北京等5家分公司陸續展開推廣工作。
2020.1.17
某大型險企湖北分公司開通個險智能訓練系統使用權限。小程序綁定人數超2.2萬人，完成通關人數超1.6萬，日均活躍用戶超1萬。
2020.2.3
某大型險企的總公司對第二批湖南、廣東、山東等10家公司開放了個險智能銷售訓練系統微信小程序的系統使用權限。
2020.2.7
第三批河北等20家分公司也獲得了個險智能訓練系統的使用權限。
至此，某大型險企在全國的36家分公司已全部啟用線上智能訓練系統。
2020.2.11
1.系統總體情況：個險智能訓練小程序於全國36家分公司啟動線上培訓，綁定用戶12.5萬人。
2.線上智能訓練開展情況：小程序當日活躍用戶創新高8.16萬人，12門訓練累計參與人數32.57萬人次，完成通關人數4.87萬人。
走近“智能培訓系統”
近年來，隨著保險行業飛速發展，人力成本的激增，銷售及客服人員的流動性大，新人的培訓壓力較大，師資力量又嚴重不足。
另一方面，新險種的不斷推出加快了業務發展的速度，培訓內容變化快、培訓頻率高、員工人員分散、培訓工作重複度高，但培訓管理以手工登記為主，缺乏全流程的高效管理及培訓評估的深層次分析
智能培訓系統主要包含模擬訓練、統計分析、話術學習、問題管理、規則管理、場景管理、系統管理、知識圖譜設計器等功能，全面應用於保險客服與銷售行業中的智能培訓工作。
智能培訓針對開場白、異議處理、價值塑造等十幾個環節的話術自由配置形成各種模擬真實業務場景進行語音對練，提高了培訓內容的嚴謹性、時效性、方便快捷及培訓結果的可觀性。
“智能培訓系統”的業務功能
智能培訓系統應用了一系列先進的AI科技，通過人機對話的方式，實現在線的話術訓練與通關。訓練內容可根據培訓課程進度，循序漸進地更新上線。
以某大型保險企業定製的個險智能銷售訓練系統為例，其推出的六步成福系列與健康險訓練營系列，能夠供銷售人員在足不出戶的情況下，“閉關修煉，提升實力”。
“智能培訓系統”的核心技術
運用智能語音的AI技術
依託於實時語音轉文本（ASR）和語音合成（TTS）技術，為用戶提供智能的語音對練服務；
構建知識圖譜
將業務話術通過知識圖譜體系化展現；模擬真實業務場景的多
路徑的訓練場景；能實時計算從而進行知識的推理；
語義理解
利用先進的AI算法能快速精準地進行意圖識別；能精準地判斷用戶回答的準確率；
智能質檢引擎
智能質檢引擎的質檢規則可以按照需求自由定製，規則可以自由組合。
“智能培訓系統”的界面展示
“智能培訓系統”的三重身份揭秘
01、學員的專屬陪練
每位學員皆可獲得專屬“機器人”，隨時隨地進行1對1的人機對練；說錯話或觸犯高壓線的地方一目瞭然，便於及時改正。
02、教師的教學助手
智能培訓系統可以輔助教師，設計針對性的訓練場景，隨時掌握班級薄弱環節，提高整體溝通水準及話術熟練度。
03、管理者的督導幫手
智能培訓系統能夠對銷售隊伍的學習覆蓋率等指標進行有效的統計分析，方便管理者對培訓工作進行督導與考察。
“智能培訓系統”的適用人群
智能培訓系統的應用範圍涵蓋了產險、壽險等多種保險業務形態；
其面向的用戶包括車險、個險的
電銷員、營銷員、代理人、經紀人等；以及保險客服人員。結語
文思海輝金融智能培訓系統適用的場景包括銷售培訓、客服訓練、增員招聘等等。除了在保險行業縱向發展，智能培訓亦可橫向拓展至各類行業市場，包括銀行、電銷、教育等行業。
疫情特殊時期，各大企業均開啟遠程辦公模式，傳統保險展業的線下方式受限，但多位業內人士認為，疫情對保險業也將形成正向影響。比如，促進保險公司的轉型升級，對於推動保險線上銷售，有可能是一個難得的機會。
文思海輝金融作為專業的金融科技服務商，開發的線上智能培訓系統融合AI、大數據等新興技術在金融保險領域持續深入推進，將助力險企迎接疫情特殊時期挑戰，全面推動企業培訓管理智能化升級，促進保險行業加速轉型進入線上智能培訓時代。
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