4月8日上午，榮縣青陽街道金碧城社區網格員毛小英、羅英、鄒建輝在龍都家園小區開展防範電信網絡詐騙入戶走訪宣傳時，居民鄧女士反映：“今天早上在家做飯時，收到一條很奇怪的短信...起初因為在忙家務沒有接聽到電話，看到未接來電後我連忙將號碼回撥過去，但兩次都沒有人接聽，隨後便收到一條短信。”
鄧女士急忙將短信翻出來給羅英看，短信顯示：鄧女士的侄兒與分期樂公司有經濟糾紛，鄧女士為緊急聯繫人，因聯繫不上範某，所以與鄧女士聯繫。鄧女士還告訴羅英：“收到短信後，我一直在給我侄兒範某打電話，卻一直聯繫不上，心裡好著急，都不知道該怎麼辦”。
網格員們憑著自己多年的工作經驗，判定這是一條電信詐騙短信，一邊安撫鄧女士的情緒，一邊耐心的向鄧女士講解、普及防範電信詐騙知識，隨後，羅英熱心的幫助鄧女士再次與其侄兒範某聯繫，經過半個多小時終於打通了範某的電話，但範某表示其與分期樂公司無任何往來，更沒有經濟糾紛。
鄧女士在聽到侄兒範某的這番話後，懸著的心才落下來，連忙感激網格員們的熱心幫助，並連聲稱讚她們專業的工作態度。
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