會說話能夠給每個人的生活和工作都帶來極大幫助。尤其是在科技快速進步的時代，智能機器的普及可能會衝擊部分傳統行業。屆時每個人的就業競爭對手，不僅是千萬自然人，可能還有無數機器人。
這個時候，會聊天的人能夠為自己爭取更多的發展機會。
畢竟，誰不願意和會聊天的人相處呢？
《高情商聊天術》作者張超是某知名企業的高級管理者，擁有豐富的從業經驗，本身也是高情商話術的受益者。
因此這本書是提高聊天話術的工具指南，實操性較強。
整本書的內容可以總結為以下三個要點：
1、把負面情緒轉化為正面情緒
生活裡經常會遇到帶有負面情緒的聊天場景。比如聊天對象向我們抱怨或者訴苦，這個時候，最好的聊天話術是讓話題圍繞對方展開，不要進入比慘模式或者試圖教導對方，容易讓聊天陷入負能量漩渦。
場景：同事在背後向我們抱怨領導
普通說法
"我今天不開心，領導批評我了。"
"為什麼呢？"
"他說我工作不積極。"
"咱們領導就是個工作狂，總是用他的工作態度來要求別人，他就是做夢！"
高情商說法
"我今天不開心，領導批評我了。"
"為什麼呢？"
"他說我工作不積極。"
"那他肯定對你期望挺高呀，對你有期待，才會花時間精力來提醒你做事方法。"
普通說法雖然暫時讓同事得到了慰藉，但對於他情緒的疏解並無實質性的幫助，此外，一起吐槽領導的做法，可能會給我們未來的工作生涯埋雷。
高情商說法把負面情緒轉化為正面的、積極的力量，既讚美了對方，又沒有批評領導，讓所有人都能夠進入一個良性的環境中。
2、圍繞對方立場開展話題
據心理學研究，人天性更喜歡關注與自身相關的事物，當大多數人都是這種想法時，能夠站在對方立場想問題的人就變得尤為不易。
場景：朋友的家庭出現矛盾，向我們傾訴
普通說法1
"我和父母吵架了。"
"無論怎麼樣，你都不該和長輩吵架！"
普通說法2
"我和父母吵架了。"
"怎麼了？有話好好說，家和萬事興。"
高情商說法
"我和父母吵架了。"
"一定是某些事情上出現了巨大的分歧，才會讓你這麼不開心吧？"
可以看出，普通說法1和2都明顯帶有道德優越感，存在教導對方的意味。不同的地方在於普通說法2語氣更溫和一些。
高情商說法沒有指責朋友的行為，而是站在對方的角度進行體諒和安撫，讓對方覺得自己整個人都是輕盈放鬆的、安全的，接下來的聊天對話就很容易走向理性的問題分析。
3、聚集正面思維
開展工作時，如果遇到困難和挫折，儘量把事情往積極正面的方向去理解和感悟。很多時候，事情最終的走向就取決於我們以何種態度面對。
場景：業務拓展時遭到客戶拒絕
普通說法
"我不是和你說了，再也不想見到你了嗎？"
"別這樣，我們還可以再好好談談"
高情商說法1
"我不是和你說了，再也不想見到你了嗎？"
"我記得您對我說過的一切話，只有這句我忘了。"
高情商說法2
"我不是和你說了，再也不想見到你了嗎？"
"您之所以那麼說，是因為我之前太頻繁地打擾您，讓您感覺不舒服了。所以，這次我隔了一個星期才又來拜訪您。"
相信任何人遇到這麼堅決的拒絕，內心都會有受傷並且憤怒的感覺，但是當工作裡必須經常性地面對這種局面時，改變自己的態度才是打破僵局的唯一出路。
這裡最關鍵的是，無論我們選擇什麼樣的態度來回應和麵對對方，前提都是我們不能把對方想象成一個和自己完全對立的、冷血無情的惡人。
否則，除了和對方吵架，任何話語都不能掩飾自己的憤怒。
總體而言，《高情商聊天術》這本書沒有高深晦澀的理論，而是借用生活和工作中常見的案例進行實戰演練，據此向讀者展示一系列聊天技巧。內容涵蓋全面，可操作性較強，適合反覆閱讀。
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