作为上海首创的政府服务品牌——“一网通办”，已经成为政府服务群众、服务企业的“金字招牌”。截至3月底，共接入服务事项2312项，个人实名用户数达到2186万，在办事流程、材料上不断做减法，在服务效能上不断做加法，“一网通办”正从“侧重行政权力事项”向“行政权力事项和公共服务事项并重”转变，从“能办”向“好办”转变。请听记者李斌发来的报道。
补办道路运输经营许可证、车辆运输证等业务是交通部门办理的事项中较为集中的一项。司机师傅们发现，现在不用再提交原证件的“登报遗失公告证明”了，申请表也作了更新，市交通委法规处肖严飞说，申请人只需填写一张表格即可当场办理：“申请人直接到我们窗口办理业务，提交申请表，申请人承诺遗失公告是真实有效的，将这个承诺在办理业务的同时一并挂在我们的交通委的网站上广而告之，也起到了遗失声明的作用，这样申请人只需要跑一次直接窗口办理业务。”
跑一次，一次就办成的背后是政府部门内部和相关部门之间的业务流程再造、数据整合共享。市交通委法规处副处长朱红瑛告诉记者，目前，市交通委的72项审批事项中，通过数据共享、网络核验和电子证照调取实现免交材料超过600份。
朱红瑛说：“在2020年底前实现“凡是本市部门核发的材料，原则上一律免于提交”的目标，并进一步研究推出一批“零材料”事项，做到申请人仅需填写格式化申请表即可办理，无需提交其他申请材料。”
服务好不好，群众说了算。通过引入“好差评”制度，“一网通办”所有政务服务事项和政务服务窗口均全部纳入公开评价范围，“常提醒”“敲警钟”，倒逼上海政务服务不断提升。从去年上线试运行到今年4月9号，上海“一网通办”的“好差评”系统共收到群众评价1297200条，其中差评4928条。所有实名差评都已回访整改。
“好评”也是值得挖掘的“线索”。一位外地来沪为在上海退休的父亲办理异地医药费报销手续的当事人作了四星评价，他留言说，当场受理不用排队是好的，但报销结算单平信邮寄，给父亲办理工会补助时还得再来上海一次。
宝山区府办政务服务科科长冯群告诉记者，他们没有轻易放过这个评价，第一时间和区医保局研究，对于类似零星报销流程做了优化。
冯群表示：“从外地过来报销的，要等着拿结算单去办理其他相关部门业务的时候，会单独开辟绿色通道现场办理。所有有评价内容的好评我们都要浏览一遍，我们会进行相应的研究。“好差评”是一个倒逼政务服务提升的利器，更大范围提升我们的服务。”
此次疫情中，“一网通办”更得到了实战检验，不见面办理的办件率已超过50 ％；“随申码”累计使用次数3.7亿次，为上海的疫情防控、推动企业复工复产提供了有力支撑。市大数据中心副主任朱俊伟说，接下来，将对跨部门、跨层级、跨区域事项的办事流程进行系统性重构，把职能部门办理的“单个事”集成为服务企业群众的“一件事”。
朱俊伟说：“着重在推动，一个是政府内部业务流程再造，有一批老百姓关注的重点事项，会进行高效办成一件事的流程再造，同时，推出将近500多项便民政务服务，为市民办事服务、优化营商环境提供更大的助力。”
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