銷售管理程序
1 目的
為明確事業部銷售工作範圍，指導部門員工工作，特制定此程序。
2 範圍
適用於亞馬遜所有銷售。
3 職責
3.1 事業部銷售 : 負責項目營銷總體思路的制定，銷售策略的制定和執行，收集和反饋市場信息，為項目策略提供支持。
3.2 事業部推廣 : 負責聯繫站外社交紅人，給我們的產品做測評。
4 程序
4.1 亞馬遜賬號申請：
A: 準備申請賬號所需材料
B: 申請賬號（ seller 賬號：亞馬遜賣家賬號 ; vendor 賬號：供貨給亞馬遜賬號 ;
AMS 廣告賬號： Amazon Marketing Service 廣告服務）
C: 品牌備案
D ：申請賬號兩步驗證
4.2 售前準備工作
4.2.1 銷售與產品專員一起進行（主要是產品專員）產品調研，收集市場信息。
4.2.2 參與項目立項，圖片文案賣點會議，對新品有一定的銷售前景規劃。
4.2.3 準備產品信息上傳：根據產品到倉時間準備好開貼事宜，在亞馬遜上創建 listing 。
4.2.4 listing 資料上傳：對 listing 上面的文字以及圖片資料進行上傳。
4.2.5 提供 發貨標籤 ：以郵件的形式告知相關部門，並上傳，便於採購發給供應商、品質驗貨、物流發貨等相關部門參考，以便亞馬遜能識別出條形碼正常入庫。
4.2.6 到貨跟進：跟進貨物到目的倉的時間。
4.3 日常工作
4.3.1 開展秒殺活動：根據實際情況，不定時做秒殺活動。催促秒殺客戶留 review 。
4.3.2 常見問題解答：對客人的疑問作出專業的解釋。
4.3.3 站內流量吸引：
A: 日常營銷：我們的 listing 頁面上的各種折扣。
B: Weekly BD(best deal) 提交和 LD （ lightning deal ） 。
C: campaign 廣告開設
D:AMS 廣告開設
4.3.4 站外流量吸引：
A ：測評：推廣聯繫站外社交紅人，給產品做測評，在網站上推薦。
B ：站外資源上 deal 。
C: giveaways 亞馬遜活動，客戶參加活動可以免費獲得產品。
4.3.5 Promotion 推廣活動 設置：
配合市場推廣成促銷碼（優惠券），對 listing 的內容圖片進行適當的優化，針對銷量進行加單備貨分析。依據流量和轉化率數據，分析後續優化改進方向，制定相關指向性的活動，如：
Free ship （免運費，包郵）
Money off （降價活動）
Bogo ( 買一送一 )
4.4 退貨數據統計
4.4.1 亞馬遜退貨數據統計：銷售每半個月對亞馬遜退貨的數據進行統計，並反饋給客服、產品專員、品質等相關人員。
4.5 關貼下架處理
4.5.1 銷售人員將相關關貼 case 發給賬號經理，賬號經理從訂單源頭著手收集相關信息並分析原因。
4.5.2 銷售依據分析結果，提出整改方案（原因說明，改善對策，並附上佐證資料），必要時產品經理協助。
4.5.3 銷售人員將方案發給亞馬遜的表現團隊，申請重新恢復產品上架。如果申訴失敗，則需要提供進一步的更詳細的資料，進行二次申訴。
4.6 加單
銷售人員根據產品銷量的銷售趨勢情況，進行加單備貨的分析，如果需要進行補貨的，則提出申購計劃。
產品推廣程序
1 目的：
規範推廣流程，系統、高效地進行產品推廣，特制定此程序。
2 範圍：
適用於所有產品推廣。
3 職責：
3.1 事業部推廣負責新品發佈規劃，產品評測，媒體廣告投放，多渠道營銷，社交媒體及粉絲運營，官方網站運營、維護。
4 程序：
4.1 新品發佈規劃：事業部推廣在新品發佈前規劃好推廣流程，讓產品得到最大程度的曝光，打造爆款。
4.2 產品評測：與網紅博主或者 YouTube 紅人合作給產品做評測，進行有創意的產品曝光，讓客戶更直觀地瞭解產品。
4.3 媒體廣告投放：聯繫合作的記者編寫新聞稿，並投放提交給電視臺、雜誌社、高流量網站等各大媒體，進行品牌產品推廣，結合新品發佈，做好預算。
4.4 Deals 促銷：提交 deals 給合作的高流量促銷網站，在網站首頁展示促銷信息。
4.5 EDM 郵件營銷：基於目標群體、網站訂閱用戶等進行郵件營銷，推薦新品，發佈促銷信息，並做好數據統計。
4.6 社交媒體及粉絲運營：註冊品牌社交媒體賬戶，如 Facebook 、 Twitter 等，建立品牌形象；每週進行下一週的發帖規劃，做好廣告預算，提交月度數據。
4.7 官方網站運營，維護：做好網站的內容更新及用戶維護，監測每月流量及註冊用戶。
客服控制管理程序
1. 目的：
為加強與客戶溝通，瞭解客戶需求及其對本公司產品的滿意情況，並及時解決客戶投訴 / 退貨事宜，不斷改進產品質量和服務，以做到客戶滿意。
2. 範圍：
適用於客服部與客戶溝通、服務等相關過程控制。
3. 定義：
客戶投訴：由 於本公司提供的產品品質、帖子描述或物流等原因不理想而引起的
客戶不滿意的所有信息。
4. 職責：
4.1 客服部：與客戶溝通和協調磋商。
4.2 事業部：產品、銷售負責客戶建議、產品質量、 Listing 等問題的分析處理。
4.3 品質部：負責因產品質量問題導致的客戶投訴的分析與跟進處理。
4.4 物流部：負責收發貨問題的分析與處理。
5. 程序：
5.1 收集客戶信息
客服部相關人員通過各種方式 (Review 、 Feedback 、電話，郵件等 ) 與客戶進行溝通、收集客戶信息。
5.2 客戶的反饋處理
客戶反饋一般分三種情況：
5.2.1 客戶問題：客戶因自身原因導致的問題，比如拍錯產品等，由客服部直接與客戶溝通處理。
5.2.2 客戶建議：當客戶對公司產品和服務提出建議 ( 非投訴 ) 時，客服部人員應及時通過郵件方式反饋給對應的事業部，事業部相關專員進行分析。
5.2.3 客戶投訴：客服部在接到客戶抱怨或投訴時，根據投訴的內容（質量、 Listing 、物流）分別反饋給相應部門（品質和產品、銷售、物流）進行分析處理。相應部門在分析處理完後輸出結果，並反饋給客服。若處理結果是退換貨，則客服將結果通知客戶並按照《退換貨管理制度》處理。由若處理結果是賠款，客服將結果通知客戶並按照《亞馬遜客戶高額索賠處理流程》處理。
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