题目：
你是火车站工作人员，D市大雪，旅客滞留，很多志愿者到车站给旅客发水和食物，但是不听工作人员指挥，造成旅客哄抢食物，有人员受伤。你怎么办？
回答：
1.立即救治伤员。伤情轻微的，送车站卫生室治疗。严重的，立即送大医院。同时联系受伤旅客的亲人朋友。如果是人为造成旅客受伤的，还应该立即报警，寻找目击证人，固定证据，配合公安机关调查。
（紧急情况下，抓问题抓关键。在这道题中，救人是第一位的。在抓关键的同时，还要清醒的考虑有没有什么是必须同时推进的，向证据之类的，一旦错过时机，就会造成工作被动。还是那句话，想全想细想万一，答案越完善，越能得到考官青睐。）
2.立即制止现场无序发放物品的情况，以最快速度控制局面。组织车站工作人员，将志愿者与旅客分隔开，分别引导到指定区域。一方面安抚旅客情绪，告知其食物与水稍后继续发放，避免引发急躁焦虑情绪。另一方面与志愿者沟通，告知其这种无序发放已经严重影响到了旅客安全，必须在车站的统一安排下有序进行。
（这里还是坚持问题导向，造成现场混乱人员受伤的根源是什么？是无序发放物品。因此要立即就要切断解决它。进而运用分类思维，旅客怎么引导，怎么做工作？志愿者如何劝导，如何组织。）
3.设立物品发放专区，增派人手多设发放席位，用隔离带划定排队通道，引导旅客排队有序领取物品，并安排人员维持好秩序。
（组织筹备结束后，进入具体实施阶段。主题就是有序妥善发放物品，言之有理即可。）
4.及时将现场情况向上级汇报，视现场情况，请求继续调运食物、水、御寒衣服、药品等，还要协调住宿地点以备使用。还要利用广播、大屏幕等媒介，及时将最近天气、交通情况向旅客通气，做好信息公开。
（继续沿用我们之前强调的，任何工作都要多请示、多汇报，让上级实时了解现场情况很有必要。同时，要未雨绸缪，通俗地讲，既要吃着碗里的，还要看着锅里的，而且还要惦记着厨房里的。具体到这道题上，就是食物、水还够不够？需不需要御寒衣服？晚上这些人需不需要找地方住？都要你考虑清楚，及时做好对策。正所谓：不谋全局者，不足以谋一域。想全想细想万一。你答得都是为了给考官听得，让他觉得你这位同学想的真周全，你办事，我放心。）
5.配合铁路部门，努力恢复交通，尽快送旅客启程。
（想全想细想万一。没话找话说也无妨。）
6.这件事过后，要认真总结反思，吸取经验教训，进一步完善车站应对极端恶劣天气的预案，做到未雨绸缪，更好地服务帮助群众。
（总结反思很重要，做好预案也很重要。达到这里，给考官一个有头有尾，有始有终的感觉，这就是所谓的闭环。）
我们再复盘一下此类应急处置类题目的答题套路：
遇到紧急情况——先补救、先抓关键——再找准问题根源，源头治理——然后一板一眼谈具体解决步骤——充分用好联系的、发展的观点，未雨绸缪，举一反三——及时与上级沟通请示——事后做好总结反思。
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